Inleiding
De organisatie die tegenwoordig bekendstaat als Schep Vastgoedmanagers, heeft een complexe evolutie doorgemaakt die is gegrondvest op de fusie van twee bedrijven: Van 't Hof Rijnland en Schep Groep. Vanaf 1 juli 2021 is Van 't Hof Rijnland officieel onderdeel geworden van de Schep Groep, en in het kader van een herstructurering en merkversterking is besloten om alle dochterondernemingen onder één merk te bundelen. Vanaf 9 mei 2023 is de officiële naam van het vastgoedbeheerbedrijf gewijzigd van "Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement" naar "Schep Vastgoedmanagers". Deze verandering is gepaard gegaan met een wijziging van het merkbeeld, het logo en de communicatiestrategie, waarbij de focus is gelegd op de medewerkers die dagelijks met huurders, eigenaren en VvE's in contact komen.
Het doel van dit artikel is een deskundige, feitelijk georiënteerde beoordeling te geven van de organisatie op basis van de beschikbare bronnen, met een focus op de juridische kaderomstandigheden van het VvE-beheer, de financiële aspecten van het vastgoedbeheer, de kwaliteit van dienstverlening en de ervaringen van klanten. De analyse is gebaseerd uitsluitend op de informatie die is verstrekt in de bronnen. Er wordt geen beroep gemaakt op externe kennis of veronderstellingen. De bronnen tonen een duidelijk contrast tussen de officiële visie van het bedrijfsleidingteam, die gericht is op groei, kwaliteit en samenwerking, en de ervaringen van klanten die klagen over nalatigheid, gebrekkige communicatie, vertragingen bij onderhoud en ernstige technische defecten in woningen.
Organisatorische Evolutie en Merktransformatie
De organisatie die tegenwoordig als Schep Vastgoedmanagers bekendstaat, heeft een historische wortel in het bedrijf Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement. Dit bedrijf was in 2021 opgericht uit een fusie van de vastgoedbeheeractiviteiten van Van 't Hof en Rijnland, met als doel de kwaliteit van het vastgoedbeheer te versterken en de organisatie in te spelen op de toekomst. De oprichting van dit bedrijf vond plaats op basis van een visie van de aandeelhouders, zoals geïnterneerd in bron [1], die de durf en het vertrouwen ondersteunden om een nieuwe entiteit te vormen. Het personeel telde ongeveer 150 medewerkers, en het bedrijf was gericht op een verantwoorde groei via continue aanpassing aan veranderende marktbehoeften.
Vanaf 1 juli 2021 is Van 't Hof Rijnland officieel onderdeel geworden van de Schep Groep, een groep bedrijven die gespecialiseerd is in vastgoedgerelateerde diensten. De overgang vond plaats in het kader van een strategische herstructurering, waarbij doel was om de merkidentiteit, het visuele beeld en de communicatie van alle dochterondernemingen te centraliseren. De kern van deze herstructurering was het overnemen van het merk "Schep Vastgoedmanagers" als officiële naam voor het vastgoedbeheer, met het doel om een consistente, klantgerichte en mensgerichte benadering te creëren.
In bron [4] wordt duidelijk gemaakt dat het doel van deze verandering was om de focus te leggen op de medewerkers, die als de echte "contactpersonen" fungeren tussen de klant en het bedrijf. De naam "vastgoedbeheer" is daarom vervangen door "vastgoedmanagers", met de nadruk op de menselijke factor en de kwaliteit van de interactie. Deze verandering is gepaakt op basis van een strategische visie van het leidinggevend team van de Schep Groep, onder meer door algemeen directeur Johan Schep en Dick Stofberg. De organisatie is uitgebreid met meerdere vestigingen en diensten, zoals Schep Woningmanagers, Schep Verhuurmanagers, Schep Nieuwbouwmanagers, Schep Adviseurs & datamanagers, en Schep VvE managers.
De website is op 9 mei 2023 aangepast naar de nieuwe merknaam: www.SchepVastgoedmanagers.nl. Deze stap is de logische vervolgor van het merkoverleggingsproces, en bevestigt dat de organisatie zijn identiteit herzien heeft ter vooruitzien op groei, consistentie en een betere klantbeleving. Het bedrijf heeft meer dan 36.000 woningen in beheer, en het personeel is gericht op kwaliteit, deskundigheid en betrokkenheid. De officiële visie van het bedrijf is gericht op duurzaamheid, professionaliteit en klantgerichtheid, zoals uitgedrukt in de uitspraak van Bert van Lunteren, algemeen directeur van Schep Vastgoedmanagers: "Ruim 180 enthousiaste, kwaliteitsbewuste, deskundige en betrokken medewerkers zijn dagelijks actief met de dienstverlening voor de huurders/gebruikers en het vastgoed."
Juridische en Financiële Kaderomstandigheden van VvE-beheer
Het juridische kader voor het beheren van VvE-activiteiten is gegrondvest op nationale en lokale wet- en regelgeving. In de bronnen wordt niet direct gesproken over de juridische grondslagen van het VvE-beheer van Schep Vastgoedmanagers. Echter, bron [3] bevat een voorbeeld van een lokale verordening, namelijk de Verordening bijdrage Voor- en vroegschoolse educatie aan kinderopvanginstellingen Hof van Twente 2020, die een juridisch kader biedt voor een ander type VvE-activiteit in dezelfde gemeente. Deze verordening is van toepassing op ouders en kinderdagverblijven in de gemeente Hof van Twente, en is van kracht van 1 augustus 2020 tot en met 31 december 2021.
Volgens deze verordening is er sprake van een VVE (Voor- en vroegschoolse educatie), waarbij een bijdrage wordt verleend aan kinderopvangorganisaties voor kinderen in de leeftijd van 2 tot 4 jaar. De voorwaarden zijn nauwkeurig omschreven: het kinderdagverblijf moet gevestigd zijn in de gemeente Hof van Twente, voldoen aan het gemeentelijk VVE-beleid, en het kind moet zijn ingeschreven bij de gemeente. Bovendien moet de ouders beschikken over een indicatie van de JGZ of een orthopedagoog verbonden aan Plein Midden Twente (EJK) om in aanmerking te komen voor een bijdrage. De bijdrage is bedoeld om kosten te dekken voor registratie, personeelsinvoer, opleiding, materialen en overleg met ouders.
Hoewel deze verordening niet rechtstreeks van toepassing is op het vastgoedbeheer van VvE's door Schep Vastgoedmanagers, duidt de aanwezigheid van dergelijke lokale regelgeving op een juridisch kader voor overheidssteun in het onderwijs- en kinderopvanggebied in de regio. Het toont aan dat de gemeente Hof van Twente verantwoordelijk is voor het beheren van dergelijke financieringsprogramma's, en dat het in de praktijk belangrijk is dat organisaties als Schep Vastgoedmanagers of hun klanten inzicht hebben in dergelijke mogelijkheden.
Er is geen informatie beschikbaar over de financiële structuur van het vastgoedbeheer van Schep Vastgoedmanagers, zoals de exacte kosten per woning, de opbouw van de VVE-bijdragen of de financieringsmogelijkheden binnen het VvE-beheer. De bronnen geven aan dat het bedrijf meer dan 36.000 woningen in beheer heeft, en dat het personeel actief is met de dienstverlening. De financiële inkomsten van het bedrijf zijn echter niet vermeld in de bronnen.
Klantervaringen en Kwaliteit van Dienstverlening
De kwaliteit van dienstverlening is een cruciaal onderdeel van het vastgoedbeheer, en hier is een duidelijk verschil zichtbaar tussen de officiële visie van Schep Vastgoedmanagers en de ervaringen van klanten. Volgens bron [2] en [4] heeft het bedrijf in het verleden een herstructureringsfase doorgemaakt, waarbij de naam is gewijzigd van "Van 't Hof Rijnland" naar "Schep Vastgoedmanagers". Klanten die in 2021 hun woning hebben gekocht, melden dat het beheer na deze overname aanzienlijk is veranderd. Er wordt geklaagd over nalatigheid, gebrek aan communicatie, vertragingen bij onderhoud en het feit dat de VVE-bijdragen jarenlang zijn weggegesjouwd in plaats van te worden besteed aan het beheer van de woning.
Eén klant beschrijft een situatie waarin er een grote brand is uitgebroken in de meterkast, die is doorgeslagen naar meerdere verdiepingen. De bewoners zijn ervan overtuigd dat dit is veroorzaakt door nalatigheid van het beheer. Hoewel de klant heeft afgezet op de schade, is er geen herstel van de VVE-bijdragen mogelijk. Het bedrag dat nu moet worden betaald, is €385, en er is geen verklaring voor deze verhoging. De klant beschrijft het bedrijf als "belachelijk slecht", "rampzalig" en "niet mee in zee gaan". Andere klanten melden dat ze jarenlang moeten wachten op een reactie van het callcenter, dat slecht bereikbaar is. Er is sprake van een gebrek aan transparantie, en herstelwerken worden uitgebesteed aan onbetrouwbare leveranciers.
Eén kritische klant beschrijft een situatie in een woning van nog geen vier jaar oud, waarin ernstige schimmelproblematiek was. Grootzwarte plekken op de muren, vocht dat langs de vensterbank naar beneden liep en behang dat van de muur viel, terwijl het personeel weigerde te reageren. De klant werd gewezen op het feit dat er meer ventilatie nodig was, maar er is geen maatregel genomen om de wortels van het probleem aan te pakken. Het personeel was ondeskundig, en er was geen communicatie over de voortgang van de oplossing. Ook bij de vervanging van een balkondeur, die jarenlang los hing, moesten klanten jaren wachten tot de zaak werd opgevolgd.
Er is sprake van een ernstig gebrek aan professionele communicatie en toezicht op de kwaliteit van de uitvoering. De klant heeft de indruk gekregen dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid niet opneemt, en dat het personeel niet in staat is om de basisprincipes van goed vastgoedbeheer toe te passen. De klant beschrijft het bedrijf als "oplichter", en waarschuwt potentiële klanten uitdrukkelijk om niet met dit bedrijf samen te werken.
Samenvattend beeld en beoordeling
In een tijd waarin kwaliteit, transparantie en klantgerichtheid essentieel zijn voor het vastgoedbeheer, tonen de beschikbare bronnen een duidelijk contrast tussen de officiële visie van Schep Vastgoedmanagers en de werkelijke ervaring van klanten. De organisatie heeft een sterke strategische achtergrond, gebaseerd op een fusie van ervaren partijen, en een duidelijke visie op groei, samenwerking en kwaliteit. De overgang naar het merk "Schep Vastgoedmanagers" in 2023, met een nadruk op de medewerkers, is een stap in de juiste richting. Het bedrijf is uitgebreid met meerdere vestigingen, heeft meer dan 36.000 woningen in beheer, en is gericht op kwaliteitsgerichtheid en betrokkenheid.
Toch zijn er ernstige tekortkomingen in de werking van het bedrijf, zoals gemeld in klantrecensies. Klanten melden systematische fouten in communicatie, nalatigheid bij onderhoud, vertragingen bij herstelwerkzaamheden en een gebrek aan toezicht op de kwaliteit van uitvoering. De meest zorgwekkende klachten betreffen schadelijke toestanden zoals ernstige vochtproblemen, schimmelvorming en brandgevaar. Deze gevaren zijn niet alleen onprettig voor de bewoners, maar kunnen ook juridisch gevolgen hebben. De feit dat de VVE-bijdragen jarenlang zijn weggegesjouwd in plaats van te worden besteed aan het onderhoud, verergert de situatie. De klant heeft het recht op een doeltreffend en professioneel beheer, en het feit dat dit in veel gevallen ontzorgt blijkt, is ernstig.
De organisatie moet zich realiseren dat een sterke merkidentiteit en een goede visie niet voldoende zijn zonder een sterke uitvoeringscultuur. Het personeel moet niet alleen enthousiast zijn, maar ook deskundig en betrokken in de zin van het uitvoeren van de verantwoordelijkheden. De huidige situatie laat zien dat er sprake is van een gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel, professionele competentie en klantgerichtheid. Zonder fundamentele verbeteringen in het beheersysteem, communicatieprocedures en controle op kwaliteit, zal het merk "Schep Vastgoedmanagers" op lange termijn schade oplopen.
Conclusie
De beschikbare bronnen tonen een complex beeld van Schep Vastgoedmanagers, dat is ontstaan uit de fusie van Van 't Hof Rijnland en de Schep Groep. De organisatie heeft een sterke strategische basis, een duidelijke visie en een uitgebreid netwerk van diensten. Het merk is gericht op groei, kwaliteit en klantgerichtheid. Toch zijn er ernstige tekortkomingen in de werking van het bedrijf, zoals gemeld door klanten in herkenbare gevallen van nalatigheid, gebrek aan communicatie, vertragingen bij onderhoud en ernstige schadegevaar. Deze ervaringen zijn in schril contrast met de officiële beeldvorming van het bedrijf. Zonder fundamentele verbeteringen in het beheersysteem, de kwaliteit van dienstverlening en het communicatiegedrag, is het risico groot dat het merk schade oploopt en klanten verliest. De organisatie moet zich realiseren dat een sterke merkidentiteit niet voldoet zonder een sterke uitvoeringscultuur. De klantenvertrouwenscrach is in gevaar, en het bedrijf dient dringend actie te ondernemen om vertrouwen te herstellen.