Inleiding
De Huishouding is een VvE-beheerder die zich richt op het professioneel en verantwoord beheren van Verenigingen van Eigenaars (VvE’s), met een focus op administratief, financieel en technisch beheer. Het bedrijf is actief in regio’s zoals Amsterdam, Utrecht, Alkmaar en Zutphen, en beheert meer dan 100 gebouwen voor VvE’s in Nederland. Met een team van vier medewerkers en een franchiseconstructie waarin iedereen zelfstandig werkt, richt De Huishouding zich op zowel kleine als grotere VvE’s en legt zij nadruk op transparantie, klantvriendelijkheid en lokale expertise.
In dit artikel bespreken we de rol en verantwoordelijkheden van VvE-beheerders, de diensten die De Huishouding biedt, en de ervaringen van klanten en medewerkers. We laten zien hoe het bedrijf zich positioneert binnen de sector en waar het nog voor ruimte voor verbetering ziet.
Wat is een VvE-beheerder en waarom is het belangrijk?
Een Vereniging van Eigenaars (VvE) bestaat uit alle eigenaren van appartementen in een appartementencomplex. De VvE is verantwoordelijk voor het beheren van de gemeenschappelijke gedeelten en zaken van het gebouw, zoals de gemeenschappelijke ruimtes, de oprit, de elektriciteitsleidingen en eventueel het terrein. De VvE wordt vaak beheerd door een bestuur dat verantwoordelijk is voor het nemen van besluiten en het organiseren van onderhoud en verbouwingen.
Voor het efficiënte en professionele beheer van deze taken kan een VvE kiezen om het beheer geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan een VvE-beheerder. Een VvE-beheerder, ook wel VvE-manager genoemd, is een bedrijf dat zich specialiseert in het beheren van VvE’s en helpt het bestuur bij het uitvoeren van zijn taken.
De Huishouding is zo’n VvE-beheerder en biedt een breed scala aan diensten, waaronder administratie, boekhouding en technisch beheer. Het bedrijf benadrukt dat het technisch beheer een belangrijk onderdeel van het VvE-beheer is, wat op veel bedrijven ontbreekt. Dit betekent dat De Huishouding niet alleen zorgt voor de administratie en financiële zaken, maar ook voor het onderhoud van de fysieke gebouwen en het afhandelen van eventuele problemen die zich voordoen.
De diensten van De Huishouding
De Huishouding biedt een all-round aanpak van VvE-beheer, met drie kernactiviteiten: administratief beheer, financieel beheer en technisch beheer.
Administratief beheer
Administratief beheer omvat het verzorgen van de ledenadministratie, het organiseren van vergaderingen zoals de Algemene Ledenvergadering (ALV), en het zorgen voor heldere communicatie tussen het bestuur en de eigenaren. De Huishouding houdt het bestuur op de hoogte van alle relevante documenten, besluiten en acties, en zorgt ervoor dat alles overzichtelijk en toegankelijk is.
Deze administratieve taak is essentieel voor een goed functionerende VvE, aangezien het omgaan met documentatie en communicatie complex kan zijn. Door deze zaken aan een professional te overlaten, kan het VvE-bestuur zich richten op het nemen van strategische besluiten in plaats van zich af te vragen hoe de administratie het beste geregeld kan worden.
Financieel beheer
Financieel beheer is een andere kernactiviteit van De Huishouding. Het bedrijf helpt bij het opstellen van duidelijke begrotingen, het beheren van kasstromen, het innen van VvE-bijdragen en het leveren van financiële rapportages. Dit zorgt ervoor dat het bestuur goed overzicht heeft over de financiële situatie van de VvE, wat weer bijdraagt aan transparantie en vertrouwen tussen het bestuur en de leden.
Financiële transparantie is van groot belang in een VvE, omdat het omgerekend kan zijn dat een VvE meerdere honderden leden telt. Door professioneel beheer van de financiële zaken, kunnen onverwachte kosten worden beperkt en wordt het risico op fouten in het administratieve proces verlaagd.
Technisch beheer
Technisch beheer is een bijzonder waardevolle dienst die niet op alle VvE-beheerbedrijven aanwezig is. De Huishouding benadrukt dat technisch beheer een essentieel onderdeel is van een volledig VvE-beheer. Dit omvat het afhandelen van storingsmeldingen, het ondersteunen van groot onderhoud en het begeleiden van verduurzamingsprojecten.
Technisch beheer is belangrijk omdat het betreft de fysieke toestand van het gebouw. Problemen zoals lekkages, stroomuitval of slijtage van gemeenschappelijke installaties moeten snel worden afgehandeld om ongemak en schade te voorkomen. De Huishouding helpt hierbij het bestuur met het vinden van oplossingen en het coördineren van aannemers en technische experts.
De rol van VvE-beheerders in de regio
De Huishouding is actief in verschillende regio’s, waaronder Amsterdam, Utrecht, Alkmaar en Zutphen. Het bedrijf benadrukt dat het niet per se beperkt is tot één regio, maar dat VvE’s vaak kiezen voor een beheerder uit hun eigen regio. Dit is begrijpelijk, omdat een lokale beheerder vaak beter vertrouwd is met de specifieke marktkenmerken, de wettelijke eisen en de klantbehoefte in de regio.
In Zutphen bijvoorbeeld benadrukt De Huishouding dat VvE-beheer daar vraagt om maatwerk en lokale betrokkenheid. Het bedrijf stelt dat het belangrijk is dat de beheerder de unieke sfeer van de stad begrijpt en de behoeften van de VvE’s in het oog heeft.
In Amsterdam en de Randstad richt De Huishouding zich op zowel kleine als grotere VvE’s. Het bedrijf benadrukt dat het ook specifieke aandacht geeft aan de herbouwwaarde van het vastgoed dat het beheert. Volgens Paul Schendelaar, vennoot bij De Huishouding, is het belangrijk dat VvE-beheerders zich bewust zijn van de onderliggende waarde die ze helpen behouden. Hij stelt dat het bedrijf een aanzienlijk deel van het vastgoed in Nederland beheert en daarmee een bijdrage levert aan de vooruitgang en ontwikkeling van de stad en het land.
De praktijk van VvE-beheer bij De Huishouding
De Huishouding benadrukt dat ze werken met een franchiseconstructie waarin medewerkers zelfstandig bepalen hoe ze hun werk uitvoeren. Dit betekent dat iedere medewerker zijn eigen 'winkel' binnen het bedrijf heeft en verantwoording aflegt aan de eigenaar. Deze aanpak helpt om motivatie en autonomie te bevorderen, wat weer positief werkt op de kwaliteit van de dienstverlening.
Paul Schendelaar benadrukt dat hij zelf in het vak kwam via een vennoot die hij kende uit een vorige baan. Hij had drie banen in loondienst gehad en wilde geen 'lastige managers' meer. Bij De Huishouding kon hij zijn eigen zaak runnen en zelf bepalen hoe hij zijn werk wilde doen. Deze aanpak is uniek binnen de sector en helpt om medewerkers te behouden en het bedrijf dynamisch te houden.
Daarnaast benadrukt De Huishouding dat het lid is van de BVVB (Beroepsvereniging VvE Beheer) sinds het begin van de oprichting. Paul ziet hierin een manier om de professionalisering van de beroepsgroep te bevorderen en de toegevoegde waarde van VvE-beheerders te laten zien. Hij benadrukt dat het BVVB Keurmerk een waardevolle erkenning is en dat het bedrijf trots is op deze erkenning.
Klantbeoordelingen en ervaringen
De ervaringen van klanten met De Huishouding zijn gemengd. Aan de ene kant zijn er klachten over slechte communicatie, traagheid en onvriendelijke service. Een klant geeft bijvoorbeeld aan dat de beheerder defensief reageert op klachten en dat oplossingen vaak niet worden geboden of pas na lange tijd worden ingewilligd. Dit betekent dat de kwaliteit van service niet altijd aan de verwachtingen van klanten voldoet.
Aan de andere kant zijn er ook positieve beoordelingen, waarin wordt gesteld dat het bedrijf betrouwbaar is, goed op de hoogte is van vakkennis en dat de service in over het algemeen goed is. Deze positieve ervaringen zijn echter minder frequent.
Deze gemengde reacties wijzen op de noodzaak van voortdurende kwaliteitscontrole en klantgerichte verbeteringen. Het is belangrijk dat VvE-beheerders zoals De Huishouding niet alleen betrouwbaar zijn in technische en administratieve zaken, maar ook in hun communicatie en klantbehandeling. Het bedrijf zou hierin nog ruimte voor verbetering kunnen zien, om te zorgen dat klanten zich niet alleen goed begeleid voelen, maar ook serieus genomen.
De toekomst van VvE-beheer bij De Huishouding
De Huishouding benadrukt dat het niet alleen professioneel en betrouwbaar wil zijn, maar ook maatschappelijk betrokken wil zijn. Paul Schendelaar stelt bijvoorbeeld dat hij als VvE-beheerder niet gezien wil worden als een ‘all-you-can-eat model’, maar als een partner die meewerkt aan de ontwikkeling van steden en gebouwen. Dit betekent dat het bedrijf niet alleen zorgt voor het administratieve en technische beheer van VvE’s, maar ook meedraagt aan verduurzamingsprojecten en duurzame ontwikkeling.
Een voorbeeld van deze aanpak is een verduurzamingsproject van 2,8 miljoen euro dat Paul heeft geïnitieerd en begeleid. Deze aanpak benadrukt dat VvE-beheer niet alleen een administratieve functie heeft, maar ook een rol kan spelen in het realiseren van duurzame doelen en het verbeteren van de leefbaarheid van steden.
Daarnaast benadrukt het bedrijf dat het belangrijk is om regelgeving en wetgeving zoals de Wki-wet en de digitale ontwikkelingen in het KvK-systeem te begrijpen en te integreren in het beheerproces. Paul benadrukt dat digitale voorbeelden zoals die van het KvK-systeem positief zijn, omdat ze efficiënter zijn en minder papieren werk vereisen. Hij stelt echter dat banken en andere partijen in de sector vaak traag zijn en niet deskundig genoeg, wat kan leiden tot vertragingen in het opzetten van nieuwe klanten en het uitvoeren van klantgerichte processen.
Conclusie
De Huishouding is een VvE-beheerder die zich richt op het professioneel en verantwoord beheren van Verenigingen van Eigenaars. Het bedrijf biedt een all-round aanpak van VvE-beheer, met nadruk op administratief, financieel en technisch beheer. Het bedrijf benadrukt dat technisch beheer vaak ontbreekt bij andere VvE-beheerders en dat het een waardevolle toevoeging is aan het VvE-beheerproces.
De Huishouding is actief in verschillende regio’s en richt zich op zowel kleine als grotere VvE’s. Het bedrijf benadrukt dat het niet per se beperkt is tot één regio, maar dat VvE’s vaak kiezen voor een beheerder uit hun eigen regio. Het bedrijf benadrukt ook dat het belangrijk is om zich bewust te zijn van de herbouwwaarde van het vastgoed dat het beheert, en dat het een bijdrage levert aan de vooruitgang en ontwikkeling van steden en gebouwen.
De ervaringen van klanten zijn gemengd, met zowel positieve als negatieve beoordelingen. Het bedrijf benadrukt dat het lid is van de BVVB en dat het de professionalisering van de beroepsgroep wil bevorderen. Het bedrijf ziet ook ruimte voor verbetering, met name in de klantgerichte aspecten van het beheerproces.
In de toekomst wil De Huishouding blijven werken aan verduurzamingsprojecten en maatschappelijke betrokkenheid. Het bedrijf benadrukt dat VvE-beheer niet alleen administratief en technisch is, maar ook een rol kan spelen in het realiseren van duurzame doelen en het verbeteren van de leefbaarheid van steden.