In de Nederlandse vastgoedmarkt speuren VvE’s (Verenigingen van Eigenaars) en vastgoedbeheermaatschappijen een essentiële rol. Deze organisaties zijn verantwoordelijk voor het onderhoud, beheer en administratieve aspecten van appartementencomplexen. In dit artikel geven we een gedetailleerde overzicht van de activiteiten, structuur en betrokkenheid van Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement en de recente naamwisseling naar Schep Vastgoedmanagers. We analyseren ook enkele klachten en ervaringen van huurders, evenals de organisatorische context van deze organisatie in het licht van de beschikbare bronnen.
Inleiding
Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement is sinds mei 2023 officieel hernoemd naar Schep Vastgoedmanagers, een maatregel die het gevolg is van een fusie met de Schep Groep. Deze groep omvat verschillende vastgoedgerelateerde partijen, waaronder Van Herk Makelaardij, HBC Planontwikkeling, en Grondkansen. De keuze voor deze nieuwe naam en merklijn is gedaan om de focus te leggen op de mensen achter de organisatie: de vastgoedmanagers, die dagelijks contact hebben met opdrachtgevers, huurders en eigenaren van VvE’s.
De organisatie is gevestigd in Zoetermeer en speelt een rol in het beheer van diverse appartementencomplexen in regio's zoals Gouda, Woerden, Leiden en 's-Gravenhage. Aan de hand van de beschikbare data en bronnen analyseren we de organisatie, de klachten van huurders, en de juridische en praktische aspecten van hun werkzaamheden.
De organisatie en de hernoeming
Ondernemingshistoriek
Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement is een maatschappij met KvK-nummer 27151966, actief sinds de jaren 1990. Sinds 1 juli 2021 maakt het deel uit van de Schep Groep, een groter consortium van vastgoedgerelateerde organisaties. Per 9 mei 2023 is de officiële naam gewijzigd in Schep Vastgoedmanagers. Deze hernoeming is niet enkel een verandering in naam, maar ook in merkbeeld en communicatie. Johan Schep, algemeen directeur van de Schep Groep, benadrukt dat het doel is om “als één organisatie naar buiten te treden” en de aandacht te leggen op de medewerkers, die het contactpunt zijn met VvE’s, huurders en opdrachtgevers.
De fusie en hernoeming zijn geïnitieerd om efficiëntie te vergroten en de dienstverlening op te voeren. Eén van de gevolgen hiervan is dat alle deelnemende bedrijven binnen de Schep Groep dezelfde naam, logo en visuele identiteit gebruiken. Dit heeft ook invloed op de website, die per 9 mei 2023 is overgegaan naar https://schepvastgoedmanagers.nl.
Juridische en commerciële structuur
Volgens de KvK-database is Schep Vastgoedmanagers een besloten vennootschap (BV), gevestigd in Zoetermeer, onder adres J.L. van Rijweg 20. De maatschappij is registreerd onder KvK-nummer 27151966, met een BTW-nummer NL803324832B01. De statutaire zetel ligt in Zoetermeer, en het bedrijf heeft diverse andere locaties of deelmaatschappijen, zoals de Vereniging van Appartementseigenaars Raadhuisstraat Alphen aan den Rijn en meerdere VvE’s in Gouda, 's-Gravenhage en Zoetermeer.
De activiteiten van Schep Vastgoedmanagers omvatten het bevorderen van de makelaardij in onroerende goederen, in opdracht van een bevoegde makelaar. Dit betekent dat de organisatie een rol speelt in het beheer, administratie en onderhoud van appartementencomplexen, vaak in samenwerking met VvE’s en makelaars.
Onderdeel van de Schep Groep
De Schep Groep is een consortium van vastgoedgerelateerde ondernemingen, waaronder:
- Schep Vastgoedmanagers
- Van Herk Makelaars
- Van Herk Nieuwbouwmakelaars
- Van Herk Bedrijfsmakelaars
- HBC Planontwikkeling
- Grondkansen
Dit consortium helpt bij het integreren van verschillende vastgoedgerelateerde diensten, waardoor efficiëntie en kwaliteit van service verbeteren. De naamwisseling en het gemeenschappelijke merkbeeld zijn bedoeld om deze integratie visueel en functioneel te versterken.
De rol van VvE’s en vastgoedbeheer
Een Vereniging van Eigenaars (VvE) is een wettelijk geregelde organisatie die de verantwoordelijkheid draagt voor het beheer en onderhoud van een appartementencomplex. De VvE zorgt voor het financiële en administratieve beheer van de gemeenschappelijke ruimtes en faciliteiten, zoals de lift, de parkeergarage en de gemeenschappelijke gevel. In veel gevallen is er ook een vastgoedbeheermaatschappij die deze taken uitvoert op basis van een contract met de VvE.
Vastgoedbeheer in de praktijk
In de praktijk betekent dit dat een vastgoedbeheermaatschappij zoals Schep Vastgoedmanagers de volgende taken kan uitvoeren:
- Administratie van huur en contributie
- Beheer van onderhoudscontracten (zoals schoonmaak, schilderswerk, loodgieterwerk)
- Organisatie van vergaderingen en notulen
- Inhoud en uitvoering van de bouwverordening (Bouwbesluit)
- Coördinatie van klachten en reparatieverzoeken
De VvE draagt echter de juridische verantwoordelijkheid voor het complex. Dit betekent dat ze verantwoordelijk zijn voor de naleving van de bouwverordening, de VvE-bijdrage en andere regelgeving. De vastgoedbeheermaatschappij is een uitvoerder die onder contract werkt en verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dagelijkse beheertaken.
Juridische kaders
De activiteiten van vastgoedbeheer zijn gereguleerd door verschillende wettelijke kaders, waaronder:
- De VvE-bijdrageverordening (Woningwet 2002)
- De bouwverordening (Bouwbesluit)
- De huurovereenkomst en het Huurovereenkomstwetboek (Huwet)
De VvE-bijdrageverordening bepaalt de minimale maandelijkse bijdrage die VvE’s moeten betalen aan woningbouworganisaties. Deze bijdrage is bedoeld om de voorzieningen van de gemeente, zoals onderwijs en voetgangersverkeer, te steunen.
De bouwverordening bepaalt welke veiligheidseisen en bouwtechnische normen moeten worden gehandhaafd bij het onderhoud van woningen. Voorbeelden zijn eisen rond brandveiligheid, isolatie, en elektriciteitsinstallaties.
De huurovereenkomst regelt de verantwoordelijkheden van verhuurder en huurder. In de praktijk betekent dit dat de verhuurder verantwoordelijk is voor het onderhoud van de woning, inclusief het verwijderen van defecten en het uitvoeren van noodzakelijke reparaties.
Klachten en ervaringen met Schep Vastgoedmanagers
In de praktijk is het echter niet altijd even soepel. Op Trustpilot (bron 4) zijn er meerdere klachten van huurders, waarin wordt aangegeven dat de communicatie en de uitvoering van klachtenverzoeken niet voldoet aan verwachtingen.
Klacht: Slechte communicatie en langdurige reactietijd
Een huurder beschrijft dat er een lek was in de boiler, maar dat er geen reactie kwam op het ingediende reparatieverzoek. Vervolgens is de huurder zelf op zoek gegaan naar een loodgieter, terwijl het onderhoud van de boiler volgens hem verantwoordelijk is van de verhuurder. De huurder heeft daarna rechtsbijstand ingeschakeld om te onderzoeken of zijn rechten zijn geschonden.
Een andere klacht betreft de cilinder van de voordeur. Volgens de huurder werd deze niet vervangen, omdat het “een kleine reparatie” was. Echter, de voordeur is een onderdeel van de woning, wat betekent dat de verhuurder in principe verantwoordelijk is voor onderhoud en vervanging. Dit wijst op mogelijke tekortkomingen in de klachtenafhandeling en de naleving van de huurovereenkomst.
Klacht: Onvoldoende isolatie en extra kosten
Een huurder meldt dat de isolatie van de woning niet voldoet aan verwachtingen en dat de woning niet warmer dan 17 graden wordt. Bij een aanvraag om de isolatie te verbeteren, werd er een extra bedrag van 100 euro geëist. Dit heeft geleid tot de indruk dat de huurder wordt afgestoken van extra kosten, terwijl de verhuurder verantwoordelijk zou zijn voor het voldoen aan de bouwverordening.
Analyse van de klachten
De klachten tonen aan dat er een aantal kritieke punten zijn in de werkwijze van Schep Vastgoedmanagers. In het bijzonder:
- Niet-reageren op klachten of reparatieverzoeken.
- Onjuiste toekenning van verantwoordelijkheid, zoals het uitsluiten van bepaalde reparaties als “niet onder de huur”.
- Extra kosten bij klachtenbehandeling, wat niet in lijn is met de huurovereenkomst of de bouwverordening.
- Slechte communicatie met huurders, inclusief het gebruik van een telefoniste die niet reageert op terugbellen.
Hoewel de klachten niet juridisch bevestigd zijn, wijzen ze wel op mogelijke verbeterpunten in de klachtenafhandeling en klantenservice van Schep Vastgoedmanagers.
VvE’s en hun rol in het vastgoedbeheer
VvE’s spelen een centrale rol in het beheer van appartementencomplexen. Ze zijn verantwoordelijk voor het financiële en administratieve beheer van de gemeenschappelijke delen van de woning. In Nederland zijn er verschillende VvE’s die in samenwerking met Schep Vastgoedmanagers werken. Een aantal van deze VvE’s zijn:
- VvE Acaciastraat 1/42
- VvE Dunantstraat 1215-1533
- VvE Heuvellaan 114-150 Gouda
- VvE Nova Zemblakade 1 t/m 66 te Woerden
- VvE Pluimgras 21 tot en met 40 te Leiden
- Vereniging van Appartementseigenaars Raadhuisstraat Alphen aan den Rijn
- Vereniging van Appartementseigenaars Zoutkeethof
- Vereniging van Eigenaar Stadhouderslaan & Verhulstplein “Parkeergarage” te 's-Gravenhage
Deze VvE’s zijn allemaal gevestigd op J.L. van Rijweg 20 in Zoetermeer, waar ook de hoofdzetel van Schep Vastgoedmanagers gevestigd is. Dit suggereert dat deze organisatie een centrale rol speelt in de beheeractiviteiten van deze VvE’s.
Verenigingen van eigenaars en hun activiteiten
Buiten VvE’s zijn er ook meerdere Verenigingen van Eigenaars (VeE’s) die in samenwerking met Schep Vastgoedmanagers actief zijn. Deze VeE’s beheren individuele woningcomplexen, zoals:
- Vereniging van eigenaars flatgebouw Veenendaalkade 351 tot en met 375 (oneven nummers) te 's Gravenhage
- Vereniging van eigenaars gebouw "All-in-one" aan de Hazerswoudestraat 310 tot en met 356 (even nummers) en Hodenpijlstraat 2 te Zoetermeer
- Vereniging van eigenaars gebouw "Belle van Zuylenhove 201 tot en met 213 (oneven nummers) te Zoetermeer"
- Vereniging van eigenaars gebouw "Buitenhof" aan de Jacob Leendert van Rijweg te Zoetermeer
- Vereniging van eigenaars gebouw "Heijermanshove 2 tot en met 40 (even nummers) te Zoetermeer"
Deze organisaties zijn verantwoordelijk voor het beheer van specifieke woningcomplexen, inclusief de administratie van contributies, reparaties en klachtenbehandeling.
Conclusie
De rol van VvE’s en vastgoedbeheermaatschappijen is essentieel in de Nederlandse woningmarkt. Schep Vastgoedmanagers, vroeger bekend als Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement, is een centrale speler in dit domein, met een netwerk van VvE’s en VeE’s die verspreid liggen over verschillende steden zoals Gouda, Leiden, Zoetermeer en 's-Gravenhage.
De hernoeming naar Schep Vastgoedmanagers en de fusie met de Schep Groep is een strategische keuze om de organisatie te professionaliseren en de dienstverlening te verbeteren. De focus op medewerkers en het beheer van klachten en reparaties is een logische stap, maar de klachten van huurders tonen aan dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van klantenservice en communicatie.
Tegen de achtergrond van de wettelijke kaders zoals de VvE-bijdrageverordening, de bouwverordening en de huurovereenkomst, is het belangrijk dat vastgoedbeheermaatschappijen en VvE’s samenwerken om de kwaliteit van woningbeheer te verbeteren. Voor huurders, verhuurders en eigenaren is het essentieel dat de verantwoordelijkheden duidelijk zijn en dat de klachtenbehandeling transparant en efficiënt verloopt.
De beschikbare bronnen tonen aan dat er nog een aantal kwesties zijn die verder onderzocht kunnen worden, vooral op het gebied van klachtenbehandeling en de naleving van bouw- en huurovereenkomstwetgeving. Voor toekomstige investeerders en huurders is het daarom belangrijk om de reputatie, ervaring en klachtenbehandeling van een vastgoedbeheermaatschappij en VvE nauwkeurig te onderzoeken.