Bij een verhuizing is het belangrijk om niet alleen de praktische aspecten zoals het verplaatsen van spullen en het opzetten van je nieuwe woning te regelen, maar ook om je digitale infrastructuur mee te nemen. Als je momenteel televisie ontvangt via Digitenne, moet je dit abonnement doorgeven aan je nieuwe adres. Het is echter niet altijd zeker dat je op jouw nieuwe locatie hetzelfde aanbod kunt blijven ontvangen. In dit artikel geven we een overzicht van de stappen die je moet zetten bij het doorgeven van je Digitenne-abonnement bij verhuizing, welke voorwaarden gelden en wat je moet weten om eventuele problemen te voorkomen.
Belangrijk: De dekking van Digitenne
Een van de eerste zaken die je moet checken bij verhuizing is of Digitenne ook levert op jouw nieuwe adres. In tegenstelling tot vaste aansluitingen zoals kabel of glasvezel, is Digitenne een draadloos digitale tv-abonnement dat geen eigen infrastructuur vereist. De signaalontvangst wordt geleverd via een antenne die in het huis of op het dak is geplaatst. Omdat het signaal echter afhankelijk is van de locatie en de omgeving, is het niet overal in Nederland beschikbaar.
Voorafgaand aan je verhuizing is het daarom verstandig om een postcodecheck uit te voeren bij Digitenne. Dit kan op de website van de provider of via een online tool. Mocht jouw nieuwe adres niet binnen het dekkingsgebied van Digitenne vallen, dan is het niet mogelijk om je abonnement te doorgeven. In dat geval zul je over te stappen zijn op een andere provider of technologie, zoals satelliet of kabel.
De verhuizing doorgeven aan Digitenne
Als je bevestigd hebt dat Digitenne jouw nieuwe adres wel kan bedienen, is de volgende stap het doorgeven van je abonnement. Het is belangrijk om dit proces te starten minstens één maand voor de verhuisdatum, zodat er voldoende tijd is voor de administratieve stappen en eventuele installatie van de antenne.
Voor het doorgeven van je abonnement moet je contact opnemen met de klantenservice van Digitenne. Dit kun je doen via telefoon, e-mail of het online portaal van de provider. Tijdens dit proces zul je je huidige contractinformatie, zoals het abonnementstype en eventuele extra’s, moeten doorgeven. Daarnaast is het verstandig om je nieuwe adres en de verwachte verhuisdatum aan te geven.
Digitenne zal vervolgens controleren of het abonnement op jouw nieuwe locatie technisch haalbaar is. Mocht het zijn dat de antenne op jouw nieuwe adres een betere positie nodig heeft, dan zullen ze dit aanpassen. Als alles klopt, wordt je abonnement doorgevoerd naar het nieuwe adres. Het is dan mogelijk dat je op je nieuwe locatie een nieuwe antenne of extra hardware ontvangt, afhankelijk van de situatie.
Vasthouden van je telefoonnummer
Een van de voordelen van Digitenne is dat het vaak onderdeel is van een zogenaamde "triple play"-pakket, waarbij internet, telefonie en televisie in één abonnement zijn samengevoegd. Als je momenteel gebruikmaakt van zo’n alles-in-1 pakket, is het mogelijk om jouw telefoonnummer te behouden bij verhuizing, mits je binnen dezelfde netregio blijft wonen. Dit betekent dat je bijvoorbeeld niet van 020 (Amsterdam) naar 0313 (Nijmegen) verhuist.
Als je wel verhuist naar een andere regio, zul je waarschijnlijk een nieuw telefoonnummer moeten aanvragen. Dit is automatisch het geval bij een verhuizing naar een andere netregio. Bij het doorgeven van je abonnement aan Digitenne kun je aangeven of je je nummer wilt behouden. De provider zal dan samenwerken met de oude en nieuwe leverancier om dit mogelijk te maken.
Overstappen of doorgeven?
Niet in alle gevallen is het mogelijk om je Digitenne-abonnement mee te nemen naar een nieuw adres. Als het nieuwe adres niet binnen het dekkingsgebied valt, of als de technische voorwaarden niet worden geraakt, is het noodzakelijk om over te stappen op een ander tv- of internetabonnement. In dat geval is het verstandig om tijdig een nieuwe provider te zoeken en het contract van Digitenne op te zeggen.
Als je op tijd een nieuwe provider hebt geregeld, is het meestal mogelijk om je contract voor verhuisdatum te stopzetten, vooral als je een kopie van je huurovereenkomst of koopakkoord aan je huidige provider voorlegt. Dit voorkomt dubbele kosten en zorgt ervoor dat je niet in een gat komt te zitten tussen het oude en het nieuwe abonnement.
De verhuisdatum en administratieve stappen
Een belangrijke factor bij het doorgeven van je abonnement is de verhuisdatum. Hier is het belangrijk om je aan te houden aan de afspraken die je maakt met Digitenne. De provider moet voldoende tijd hebben om de administratieve en technische stappen te regelen. Mocht je verhuizen zonder eerst het abonnement door te geven, dan kun je risico lopen op onderbreking van je tv-ontvangst of extra kosten.
Daarnaast is het verstandig om rekening te houden met eventuele vertragingen. Ondanks dat het proces vaak vlot verloopt, zijn er situaties waarin de antenneinstallatie langer kan duren, bijvoorbeeld als het oude adres niet direct beschikbaar is of als er extra testen nodig zijn. Door het proces vroegtijdig te starten, vermijd je ongemakken.
Extra’s en aanvullende diensten
Als je gebruikmaakt van extra’s zoals een recorder, extra tv-sets of digitale diensten, moet je deze ook meenemen of opnieuw regelen bij verhuizing. Deze diensten zijn vaak afhankelijk van je hoofdabonnement. Bij het doorgeven van je abonnement aan Digitenne wordt dit automatisch meegenomen, maar het is verstandig om dit te bevestigen bij de klantenservice.
Mocht je bijvoorbeeld een extra set-top-box gebruiken die niet automatisch wordt meegenomen, dan is het mogelijk dat je deze opnieuw moet aanschaffen of bestellen. Het is daarom verstandig om tijdens het doorgeven van je abonnement te vragen of je extra’s meegeleverd zullen worden en of er eventuele kosten verbonden zijn.
Financiële aspecten
Het doorgeven van je Digitenne-abonnement heeft ook financiële gevolgen. In de meeste gevallen is het verhuizen van je abonnement kostenloos, maar het kan zijn dat je extra kosten moet betalen voor de installatie van een nieuwe antenne of het aanpassen van je hardware. Bij het doorgeven van je abonnement is het verstandig om hierover te vragen aan Digitenne, zodat je geen onverwachte kosten tegenkomt.
Als je overgaat op een andere provider of technologie, is het mogelijk dat je moet afwachten tot de nieuwe dienst beschikbaar is voordat je je oude abonnement kunt stopzetten. Dit voorkomt dat je dubbele kosten maakt. Het is daarom verstandig om tijdig contact op te nemen met je nieuwe provider, zodat je weet wanneer je het oude contract kunt beëindigen.
Checklist voor het doorgeven van je Digitenne-abonnement
Om ervoor te zorgen dat je verhuizing vlekkeloos verloopt, is het verstandig om een checklist aan te houden. Hieronder geven we een overzicht van de belangrijkste stappen:
- [ ] Voer een postcodecheck uit bij Digitenne om te controleren of jouw nieuwe adres binnen het dekkingsgebied valt.
- [ ] Neem contact op met Digitenne om je abonnement door te geven.
- [ ] Geef je verhuisdatum en adres aan.
- [ ] Controleer of jouw huidige contract nog loopt en of je opzegtermijn al is verstreken.
- [ ] Informeer of je extra’s meegeleverd zullen worden.
- [ ] Vraag of er kosten verbonden zijn aan het doorgeven van je abonnement.
- [ ] Plan eventueel een overstap op een andere provider als Digitenne jouw nieuwe adres niet bedient.
- [ ] Stel eventueel je huidige contract op tijd opzeggen bij verhuizing.
Conclusie
Verhuizen met Digitenne is meestal een relatief simpele procedure, zolang je rekening houdt met de technische en administratieve stappen. Het is verstandig om vroegtijdig contact op te nemen met de provider, zodat je weet of je abonnement doorgegeven kan worden. Mocht jouw nieuwe adres niet binnen het dekkingsgebied vallen, dan zul je over te stappen zijn op een andere technologie. Het is belangrijk om tijdig te regelen of je oude contract stopgezet kan worden en of je nieuwe abonnement reeds geactiveerd is voordat je verhuisdatum ingaat.
Bij verhuizing is het meestal verstandig om je digitale infrastructuur mee te nemen of op te zeggen, zodat je geen onderbreking in je internet-, tv- of telefonie-ontvangst ervaart. Door het proces van het doorgeven van je Digitenne-abonnement goed te plannen, vermijd je ongemakken en extra kosten.