Ziekenhuis Rijnstate in Arnhem is een voorbeeld van hoe een medische instelling haar toegankelijkheid en gastvrijheid systematisch kan verbeteren. In samenwerking met partners zoals Jeeves en onder leiding van Hoofd Facilitair Bedrijf Fabiënne Bartholomeus werkt het ziekenhuis aan een vernieuwd mobiliteitsbeleid dat zowel praktische als emotionele toegankelijkheid voor patiënten, bezoekers en medewerkers bevordert. Deze aanpak betreft niet alleen parkeerfaciliteiten en verkeersstromen, maar ook maatregelen die het ziekenhuis als geheel aantrekkelijker en beter toegankelijk maken.
In dit artikel wordt ingegaan op de maatregelen die Rijnstate heeft genomen, zoals het inzetten op parkeerservice, het uitproberen van fietsen als alternatief transportmiddel tijdens de coronacrisis en het inzetten van gastvrouwen en gastheren om het ziekenhuisbezoek aangenamer te maken. Bovendien worden mogelijke toekomstige ontwikkelingen besproken, zoals de vernieuwing van de bewegwijzering en het scheiden van autoroutes en voetgangerszones. Deze ontwikkelingen zijn niet alleen belangrijk voor de patiëntenzorg, maar ook voor de werkomgeving van medewerkers.
Een nieuw mobiliteitsbeleid voor een toekomstbestendig ziekenhuis
Rijnstate heeft in 2023 een vernieuwd mobiliteitsbeleid opgestart, met als doel de toegankelijkheid en het gebruiksgemak van het ziekenhuis te verbeteren. Hoofd Facilitair Bedrijf Fabiënne Bartholomeus legt uit dat het huidige beleid, hoewel functioneel, verbeteringen toelaat. “Het kan allemaal iets toegankelijker en gastvrijer,” zegt ze. Het nieuwe beleid richt zich op het oplossen van huidige knelpunten en het inbouwen van duurzame en toekomstbestendige oplossingen.
Een van de centrale problemen is de parkeertekorten op piekmomenten. Hierdoor ontstaat er een file voor de parkeergarage, die vaak tot de voordeur van het ziekenhuis reikt. Bartholomeus benadrukt dat het doel is om het aantal personenauto’s op het terrein te beperken, bijvoorbeeld door het uitbreiden van fietsvoordeelprogramma’s en het onderzoeken van kortingen op het openbaar vervoer. Deze maatregelen zouden extra parkeerplekken vrijmaken voor patiënten en bezoekers.
Parkeerservice van Jeeves: een oplossing voor diverse doelgroepen
Om mensen in de tussentijd in parkeergemak te voorzien, biedt Rijnstate sinds 2018 een parkeerservice van Jeeves aan. Deze service stelt bezoekers in staat om de auto voor de deur af te geven aan een chauffeur, die de wagen vervolgens parkeert. Dit is een praktische oplossing voor mensen met loopproblemen, onzekere ouderen en mensen in een rolstoel, die het parkeren anders een uitdaging vinden.
Bartholomeus benadrukt dat deze dienst, die tijdens een pilot van drie maanden is getest, een ideale oplossing is voor diverse doelgroepen. “Op deze manier ervaren onzekere ouderen het parkeren niet als een probleem, hoeven mensen in een rolstoel niet meer in een tochtig hoekje te wachten en hoeven mensen met loopproblemen geen grote afstand te overbruggen,” zegt ze. Deze aanpak is ook een voorbeeld van inclusieve zorg: het ziekenhuis zorgt ervoor dat iedereen, ongeacht fysieke beperkingen, zich veilig en op hun gemak voelt.
Creatieve oplossingen tijdens de coronacrisis
Tijdens de coronacrisis werd de parkeerservice van Jeeves tijdelijk stilgelegd, wat Rijnstate in een dilemma bracht. “Hoe komen de medewerkers dan bij het ziekenhuis?” vraagt Bartholomeus. Het ziekenhuis besloot om fietsen te huren, waardoor medewerkers konden fietsen naar hun werk. Deze oplossing bleek beter uit te pakken dan verwacht. “De collega’s hoeven niet meer op de bus te wachten en kunnen direct even bewegen. Inmiddels huren we honderd fietsen. Zo werken we onverwachts ook aan vitaliteit en duurzaamheid,” vertelt ze.
Het gebruik van fietsen tijdens de coronacrisis toont aan dat Rijnstate niet alleen flexibel is in crisistijd, maar ook creatief denkt over duurzame en gezonde werkmogelijkheden. Deze ervaring kan in de toekomst leiden tot het uitbreiden van fietsvoordeelprogramma’s en het stimuleren van actief vervoer als alternatief voor het gebruik van de auto.
Alternatieve parkeeroplossingen
Rijnstate heeft ook alternatieve parkeeroplossingen opgezet om de druk op het ziekenhuis terrein te verminderen. Een voorbeeld daarvan is het gebruik van het parkeerterrein van het Nederlands Openluchtmuseum (NOM) in Arnhem. Medewerkers gebruiken dit terrein en rijden vervolgens met een busje in zes minuten naar het ziekenhuis. Deze aanpak helpt om het aantal personenauto’s op het ziekenhuis terrein te beperken, wat op zijn beurt extra parkeerplekken vrijmaakt voor patiënten en bezoekers.
Verbetering van verkeersstromen en toegankelijkheid
Een ander belangrijk aspect van het nieuwe mobiliteitsbeleid is de verbetering van de verkeersstromen tot en met de voordeur van het ziekenhuis. Momenteel loopt de autoroute dwars door de looproute heen, wat voor sommige bezoekers onprettig kan zijn. Bartholomeus benadrukt dat de uitdaging is om deze routes te scheiden en duidelijkere en veiligere verkeersstromen te creëren. “Gastvrijheid is niet alleen een prettige ontvangst, maar ook een veilige omgeving. Als mensen een drukke weg moeten oversteken, kan dat onprettig aanvoelen,” zegt ze.
Deze aanpassingen zijn een onderdeel van een bredere strategie om het ziekenhuis toegankelijker en veiliger te maken. Daarbij wordt ook gekeken naar de bewegwijzering en de opzet van veilige plekken waar mensen kunnen (stil)staan. Door de autoroute en looproute los te trekken, wordt het ziekenhuisbezoek voor iedereen gemakkelijker en aangenamer.
Gastvrouwen en gastheren: een belangrijk onderdeel van de gastvrijheid
Nadat de auto is geparkeerd en de looproute is gebruikt, ontmoet de bezoeker de gastvrouw of gastheer van Jeeves. Deze personen spelen een cruciale rol in het verbeteren van de gastvrijheid en toegankelijkheid. “Zij zorgen ervoor dat mensen zich welkom en op hun gemak voelen, bieden de helpende hand met in en uit de auto stappen, handhaven vriendelijk het rookvrijbeleid en wijzen de weg naar de receptie,” vertelt Bartholomeus.
Daarnaast is het werk van gastvrouwen en gastheren ook gericht op het signaleren van mogelijke problemen. “Ze signaleren bijvoorbeeld agressie, waardoor wij sneller kunnen reageren. Grotere problemen kunnen we al voorkomen op deze manier,” zegt ze. Deze aanpak laat zien dat gastvrijheid niet alleen gericht is op het opvangen van bezoekers, maar ook op het creëren van een veilige en aangename omgeving.
Toekomstige ontwikkelingen en duurzame oplossingen
Bartholomeus benadrukt dat Rijnstate niet alleen gericht is op huidige problemen, maar ook op toekomstbestendige oplossingen. Zo zijn er plannen voor het vernieuwen van de bewegwijzering, het scheiden van autoroutes en looproutes, en het uitbreiden van duurzame transportopties zoals fietsen en openbaar vervoer. Deze ontwikkelingen zijn niet alleen gunstig voor de patiëntenzorg, maar ook voor de werkomgeving van medewerkers.
Een belangrijk aspect van deze ontwikkelingen is het inbrengen van duurzame en gezonde werkmogelijkheden. De ervaring met fietsen tijdens de coronacrisis heeft bijvoorbeeld aangetoond dat fysieke beweging niet alleen gunstig is voor de vitaliteit van medewerkers, maar ook voor de duurzaamheid van het ziekenhuis als geheel.
Samenwerking met partners en externe instanties
Rijnstate werkt nauw samen met partners zoals Jeeves en externe instanties zoals het Nederlands Openluchtmuseum om de toegankelijkheid van het ziekenhuis te verbeteren. Deze samenwerking is een voorbeeld van hoe medische instellingen creatieve en praktische oplossingen kunnen bedenken om de behoeften van patiënten, bezoekers en medewerkers te vervullen.
Daarnaast is Rijnstate ook actief in samenwerking met gemeentelijke instanties, zoals de gemeente Arnhem, die verantwoordelijk is voor de geboorteaangifte. Voor patiënten die een kind krijgen in het ziekenhuis Rijnstate, is het belangrijk om deze aangifte op tijd te doen. De gemeente stelt eisen aan de documentatie, zoals de officiële geboorteverklaring van de verloskundige of gynaecoloog. Deze documenten zijn verplicht voor de online aangifte en moeten meegestuurd worden met de aangifte.
Rijnstate en de zorgverzekering
Rijnstate is ook actief in het gebied van de zorgverzekering. Het ziekenhuis heeft contracten met diverse verzekeraars, waardoor patiënten hun zorgkosten vergoed krijgen. Deze samenwerking is belangrijk voor de financiële toegankelijkheid van zorgdiensten. Voor bezoekers en patiënten die van zorgverzekering gebruik maken, is het essent om te weten dat Rijnstate onderdeel is van een netwerk van ziekenhuizen en zorgverleners die door de zorgverzekering worden vergoed.
Conclusie
Het ziekenhuis Rijnstate in Arnhem is een voorbeeld van hoe een medische instelling zich kan richten op het verbeteren van toegankelijkheid en gastvrijheid. Door het inzetten van parkeerservice, het uitproberen van fietsen tijdens de coronacrisis en het inzetten van gastvrouwen en gastheren, werkt het ziekenhuis aan een omgeving waarin iedereen zich veilig en op hun gemak voelt. De vernieuwing van het mobiliteitsbeleid is een belangrijk onderdeel van deze strategie, met als doel om huidige knelpunten op te lossen en toekomstbestendige oplossingen in te bouwen.
De samenwerking met partners en externe instanties is een essentieel onderdeel van deze aanpak. Door creatieve en praktische oplossingen te bedenken, helpt Rijnstate om de behoeften van patiënten, bezoekers en medewerkers te vervullen. Deze aanpak is niet alleen gunstig voor de zorgkwaliteit, maar ook voor de duurzaamheid en vitaliteit van het ziekenhuis als geheel.