Inleiding
Rivièra Maison is bekend geworden als een merk dat zich richt op stijlvolle woonaccessoires en meubels. Na de overname door Dutch Interior in juni 2025 zijn er aanzienlijke veranderingen in de verkoopsstructuur en klantenservice gekomen. Deze artikelen geven een overzicht van de huidige situatie, inclusief de manieren waarop klanten producten kunnen kopen, klachten afhandelen en retourneren. Aan de hand van de voorwaarden en praktijk die zijn opgenomen in de beschikbare gegevens, wordt uitgelegd wat klanten nu moeten weten bij aankoop, levering, klachtenbehandeling en retourpolitiek van Rivièra Maison-producten.
De verkoopsstructuur van Rivièra Maison na de overname
Verkoop via geselecteerde dealers
Na de doorstart onder Dutch Interior worden de producten van Rivièra Maison uitsluitend verkocht via geselecteerde dealers. Het merk zelf heeft geen eigen winkels meer en ook geen eigen webshop. Dit betekent dat klanten producten van Rivièra Maison alleen nog kunnen kopen via deze externe verkooppunten. Een overzicht van deze verkooppunten is beschikbaar via een store locator op de officiële website van Rivièra Maison. Veel van deze dealers hebben een eigen webshop waar een deel van de collectie te bestellen is. De volledige collectie is altijd te bekijken op de website van Rivièra Maison.
Experience Center in Barneveld
Het Experience Center in Barneveld is beschikbaar voor klanten die wooninspiratie willen opdoen. In dit centrum is de volledige collectie te zien, maar het is niet mogelijk om producten direct daar te kopen of te bestellen. Dit faciliteit dient als showroom en inspiratieplek. Klanten die iets willen kopen, moeten dit doen via een van de geselecteerde dealers. De website van Rivièra Maison bevat ook een overzicht van de verkooppunten, die via de store locator makkelijk te vinden zijn.
Onzekerheid over dealer-assortimenten
Hoewel er een overzicht is van verkooppunten, is het niet mogelijk om in te zien welk assortiment per verkooppunt beschikbaar is. Klanten worden uitgenodigd om contact op te nemen met de specifieke dealer voor meer informatie over het aanbod. In het geval dat een dealer een eigen webshop heeft, is het mogelijk om daar het actuele assortiment te bekijken. Dit betekent dat klanten verantwoordelijk zijn voor het controleren van beschikbaarheid en levering via de geselecteerde dealer.
Aankoop en levering van producten
Levering via externe verkooppunten
Alle aankopen bij externe verkooppunten worden via deze partners afgehandeld. Klanten die producten bestellen via zo’n partner, moeten eventuele vragen over levertijden, voorwaarden of service aan die verkooppunt richten. Rivièra Maison zelf heeft geen directe controle over de levering en service van producten die via externe dealers zijn gekocht.
Webshopbestellingen en faillissement
Webshopbestellingen die vóór de faillietverklaring zijn geplaatst én betaald, kunnen niet meer worden geleverd en vallen niet onder de CBW-garantieregeling. Klanten die zo’n bestelling hebben geplaatst en het product niet hebben ontvangen, kunnen een vordering indienen bij de curator via het platform https://sfvonline.nl. Deze procedure is specifiek voor klanten die hun bestellingen hebben gedaan via de voormalige webshop van Rivièra Maison.
Klantenservice en klachtenbehandeling
Klachten bij externe verkooppunten
Voor klachten of vragen over producten die zijn gekocht via externe verkooppunten, moet contact worden opgenomen met de betreffende dealer. Rivièra Maison zelf is niet langer verantwoordelijk voor klantenservice in verband met deze aankopen. Klanten worden uitgenodigd om hun klachten direct bij de verkooppunt te registreren, die verantwoordelijk is voor de levering en eventuele retourprocedure.
Klachten over bestellingen vóór de overname
Bestellingen die zijn gedaan vóór 24 juni 2025 vallen onder de oude B.V. van Rivièra Maison. Als er een klacht of vraag is over deze bestellingen, is het mogelijk dat de producten niet meer beschikbaar zijn. Rivièra Maison stelt duidelijk dat zij in dit geval helaas niets meer kunnen doen. Klanten die in deze situatie verkeren, moeten contact opnemen met de curator of de Stichting Garantieregelingen CBW, afhankelijk van de aard van de klacht.
Aanmaningen en betalingen
In het geval dat een klant een aanmaning ontvangt voor een bestelling die niet is ontvangen, moet dit worden afgehandeld door zowel de verkooppartner als de betaalprovider. Als het product is gekocht via een externe dealer, wordt de klant verwezen naar deze partner voor verdere stappen. In het geval van aanmaningen van derde partijen zoals Klarna, PayPal of Bol.com, is het aan te raden om contact op te nemen met zowel de verkooppartner als de betaalprovider om de situatie helder te krijgen.
Retourbeleid en garanties
Retourneren of ruilen van producten
Het retourbeleid hangt volledig af van de externe verkooppartner waar het product is gekocht. Voor vragen over levering, betaling, retournering en voorwaarden wordt de klant verwezen naar deze partner. Het retourbeleid is dus niet uniform en kan per dealer verschillen. Klanten worden daarom aangeraden om zich te informeren over het retourbeleid van de betreffende dealer voorafgaand aan aankoop.
Garantie en klachten
Voor garantiebeleid geldt hetzelfde principe: de garantievoorwaarden zijn afhankelijk van de verkooppartner. Klanten die producten hebben gekocht bij externe dealers moeten voor garantievragen contact opnemen met die partner. Garantie op producten die zijn gekocht bij Rivièra Maison zelf is, vanwege het faillissement, helaas niet meer van toepassing.
Betalen met cadeaukaarten en spaarpunten
Het gebruik van cadeaukaarten of spaarpunten is niet meer mogelijk. Deze kunnen ook niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Klanten die deze middelen hadden aangeschaft of opgebouwd vóór de overname, moeten weten dat deze nu niet langer bruikbaar zijn.
Conclusie
De verkoopsstructuur van Rivièra Maison is sinds juni 2025 grondig veranderd. Het merk heeft geen eigen winkels of webshop meer en verkoopt zijn producten uitsluitend via geselecteerde dealers. Klanten die producten willen kopen of bestellen, moeten dit doen via deze externe verkooppunten. Het Experience Center in Barneveld dient als inspiratieplek, maar is geen verkooppunt. Klantenservice en garantiebeleid hangen volledig af van de externe dealer bij wie het product is gekocht. Klachten en vragen over bestellingen vóór de overname moeten worden afgehandeld via de oude B.V. of via de curator. Het retourbeleid en garantievoorwaarden zijn dus niet langer onder Rivièra Maison zelf, maar worden bepaald door de externe dealer. Klanten worden uitgenodigd om vooraf goed te informeren over de voorwaarden bij de specifieke dealer voordat ze aankopen doen. Deze wijzigingen hebben grote gevolgen voor de klantbeleving en het klantenrecht, maar ook voor de transparantie en de controle die klanten hebben over hun aankoop.