Inleiding
VvE Compleet is een bedrijf gevestigd in Enschede, gericht op het beheren van verenigingen van eigenaars en andere vormen van gemeenschappelijk bezit. Het bedrijf, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 85303690, heeft zijn hoofdkantoor op Hulsmaatstraat 52 in Enschede. Sinds de oprichting op 26 januari 2022 werkt VvE Compleet in de sector van het beheer van onroerend goed en is actief in diverse regio’s in Nederland.
De organisatie heeft een uitgebreid team dat zich specialiseert in technisch beheer, administratie, financieel beheer en klantenservice. Ondanks de professionele aanpak en de omvang van het team zijn er ook meerdere klachten ontvangen over het beheer en de communicatie van VvE Compleet. Deze ervaringen tonen aan dat het bedrijf, net zoals elk ander in de sector, voorzichtig moet worden geëvalueerd door potentiële klanten en investeerders.
In dit artikel geven wij een gedetailleerd overzicht van VvE Compleet, inclusief organisatie, activiteiten, klantenservice, en ervaringen van gebruikers. Wij integreren juridische, technische en zakelijke perspectieven om een omvattende en feitelijke beschrijving te geven van dit bedrijf in de VvE-sector.
Organisatie en activiteiten van VvE Compleet
VvE Compleet is een besloten vennootschap (B.V.) die zich richt op het beheer van verenigingen van eigenaars en andere vormen van gemeenschappelijk bezit. Het hoofdkantoor is gevestigd aan Hulsmaatstraat 52 in Enschede, een locatie die ook als bedrijventerrein Roombekerveld bekend staat. Het bedrijf heeft sinds 2022 actief gewerkt in de regio Overijssel en heeft zich uitgebreid naar andere delen van het land.
Het bedrijf biedt diensten aan voor zowel kleine als grote VvE’s, nieuwbouwprojecten, bedrijven en mandeigheden. De activiteiten worden beschreven als het beheren van verenigingen van eigenaars en andere vormen van gemeenschappelijk bezit. Dit omvat het dagelijkse onderhoud, administratie, financieel beheer en het beheren van contracten.
De juridische vorm van het bedrijf is een B.V., wat betekent dat het een gesloten organisatie is met beperkte aansprakelijkheid. De oprichting is officieel geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 85303690. De eerste publicatie bij de KvK dateert van 27 januari 2022, waarin de zetel van het bedrijf in Enschede is aangegeven.
Bedrijfsstructuur en personeelsaanbod
VvE Compleet heeft een diverse organisatie met verschillende afdelingen en functies. Het personeel bestaat uit technische beheerders, financiële beheerders, accountmanagers, administratieve medewerkers, en een directie. Naamloze medewerkers zoals Angela ter Horst, Bernarda te Riet, Berthil Scheurink, en anderen zijn actief in verschillende functies binnen het bedrijf.
De directie wordt voornamelijk gevormd door technische en financiële experts. Bijvoorbeeld, Eric Gerridzen en Donald Ajibola zijn actief in de directie, terwijl Harun Erata en Nicole ter Riet de financiële zaken beheren. Technisch beheer wordt onder andere uitgevoerd door Bernarda te Riet en Irene Nederstigt.
De organisatie is zo ingericht dat er zowel technische als administratieve ondersteuning beschikbaar is voor klanten. Dit is een essentieel aspect van het beheer van VvE’s, waarin zowel dagelijks onderhoud als langere termijnprojecten aan bod komen.
Klantenservice en communicatie
Een van de essentiële functies van VvE Compleet is de communicatie met klanten. Het bedrijf biedt ondersteuning via telefonisch contact, e-mail en andere kanalen. De telefoonnummers en e-mailadressen zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en zijn openbaar beschikbaar via de officiële website. De telefoonlijnen zijn geregistreerd onder het nummer +31 (0) 534321943, en e-mailadressen zoals [email protected] en [email protected] zijn beschikbaar voor klantenservice en vacaturegerelateerde aangelegenheden.
Toch zijn er klachten over de klantenservice van VvE Compleet. Een ervaring van Martin beschrijft de communicatie als erg onvriendelijk en arrogant aan de telefoon. Onduidelijke communicatie en een gebrek aan klantgerichtheid worden genoemd als problemen. De klant wordt van het kastje naar de muur gestuurd, wat een negatieve ervaring oplevert.
Henk Schutte beschrijft zijn ervaring als die van een waardeloze VvE-beheerder. Volgens hem is het bedrijf geen beheerder in de klassieke zin, maar eerder een registreerder van activiteiten. Hij wijst op het feit dat het bedrijf de wet en regelgeving niet altijd naleeft, bijvoorbeeld de akte van splitsing. Daarnaast worden contracten afgesloten zonder toestemming van de ALV (Afspraak van Lening), en worden er dubbele betalingen gedaan. De kascommissieverslagen zijn volgens Schutte ontbrekend of in strijd met de wet.
Ervaringen zoals die van Ton X en Henk Schutte tonen aan dat de klantenservice van VvE Compleet niet altijd voldoet aan de verwachtingen van klanten. De communicatie is niet altijd duidelijk en het beheer is volgens sommige ervaringen niet volledig transparant of betrouwbaar.
Beheer van VvE’s en juridische aspecten
VvE Compleet beheert diverse VvE’s en is betrokken bij verschillende projecten. Het bedrijf heeft onder andere betrokkenheid bij de VvE’s van het complex Zwolseweg 247 tot en met 293 (oneven) in Deventer, het "Waterfront" in Dalfsen, en parkeerplaatsen in het "Waterfront I". De organisatie beheert ook VvE’s zoals de VvE Papenstraat 8 t/m 40 en Blijmarkt 15 in Zwolle, en de VvE Zuiver Zuid in Zwolle.
Juridisch gezien is VvE Compleet verantwoordelijk voor het naleven van de regelgeving die van toepassing is op VvE’s. Dit omvat onder andere de akte van splitsing, de VvE-wet, en andere relevante regelgeving. De organisatie moet ervoor zorgen dat de VvE’s correct worden beheerd, dat de kascommissieverslagen worden gemaakt, en dat de ALV-akkoord wordt nageleefd.
Een juridisch punt dat vaak ter discussie staat, is het feit of VvE Compleet SKW-gecertificeerd is. SKW staat voor Stichting Kwaliteit Woningbeheer, een onafhankelijke organisatie die kwaliteitscertificaten uitreikt aan VvE-beheerders. Een ervaring van Henk Schutte meldt dat VvE Compleet geen SKW-certificaat heeft, ondanks een toezegging bij het afsluiten van het contract. SKW zelf meldt dat er een aanvraag is ingediend in 2014, maar dat er sindsdien geen bewijs is voor een certificaat. Dit kan wijzen op een gebrek aan transparantie of naleving van kwaliteitsnormen.
Het feit dat het bedrijf geen SKW-certificaat heeft, kan een probleem zijn voor klanten die een kwaliteitsgarantie eisen. Het SKW-certificaat is vaak een belangrijk criterium bij de selectie van een VvE-beheerder, omdat het een garantie geeft voor professioneel en betrouwbaar beheer.
Financieel beheer en administratie
Het financieel beheer is een essentieel onderdeel van het werk van VvE Compleet. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het beheren van het budget van de VvE’s, het opstellen van kascommissieverslagen, en het beheren van de dotatie- en reservefondsen. De administratie omvat ook het doorberekenen van kosten, het uitvoeren van betalingen, en het bijhouden van financiële rapportage.
Ervaringen zoals die van Henk Schutte wijzen op problemen met het financieel beheer van VvE Compleet. Volgens hem zijn er meerdere zakelijke facturen van de beheerder betaald, terwijl deze betalingen mogelijk niet correct waren. Bovendien wordt melding gemaakt van fouten in de administratie, zoals het niet op tijd leveren van bankafschriften aan de kascommissie. Dit kan leiden tot onzekerheid over het financiële beheer en kan de transparantie ondermijnen.
Het bedrijf heeft ook publicaties gedaan bij de Kamer van Koophandel over het beheer van het boekjaar 2022. De jaarrekening is gedeponeerd, wat een formele eis is voor B.V.’s in Nederland. De publicaties tonen aan dat het bedrijf minstens de basisregels van financieel beheer naleeft, maar de ervaringen van klanten suggereren dat er nog ruimte is voor verbetering.
Het gebruik van meerdere financiële beheerders binnen het bedrijf, zoals Harun Erata, Nicole ter Riet, en Mink Toet, duidt op een geprofessionaliseerde aanpak. Toch is het nog niet duidelijk of deze structuren voldoende zijn om de klachten over financieel beheer aan te kaarten.
Technisch beheer en dagelijks onderhoud
Technisch beheer is een van de kernactiviteiten van VvE Compleet. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het dagelijkse onderhoud van de VvE’s, het plannen van renovaties, en het coördineren van technische experts. De technische beheerders, zoals Bernarda te Riet en Irene Nederstigt, spelen een centrale rol in het beheren van de fysieke infrastructuur van de VvE’s.
Het technische beheer omvat activiteiten zoals het onderhouden van installaties, het voorkomen van lekkages of stroomuitval, en het plannen van grotere herstel- of renovatieprojecten. Het bedrijf moet ervoor zorgen dat de VvE’s veilig, comfortabel en juridisch correct worden beheerd. Dit betreft ook het naleven van bouwtechnische regelgeving zoals het Bouwbesluit en andere relevante normen.
Ervaringen tonen echter aan dat het technische beheer niet altijd voldoet aan verwachtingen. Een klant beschrijft dat het bedrijf geen actief medezeggenschap biedt aan de VvE, maar eerder een passieve rol speelt. De klant voelt zich niet betrokken bij beslissingen over onderhoud of renovatie, wat kan leiden tot onvrede over de kwaliteit van het beheer.
De aanwezigheid van meerdere technische beheerders binnen VvE Compleet suggereert dat het bedrijf qua personeel in staat is om technische zaken goed te beheren. Toch blijven de klachten over het gebrek aan betrokkenheid en transparantie aan de orde.
Conclusie
VvE Compleet is een organisatie die zich richt op het beheren van verenigingen van eigenaars en andere vormen van gemeenschappelijk bezit. Het bedrijf, gevestigd in Enschede, biedt diensten aan voor zowel kleine als grote VvE’s en is betrokken bij verschillende projecten in Nederland. De organisatie heeft een diverse structuur met technische beheerders, financiële beheerders, en klantenservicepersoneel.
Toch zijn er meerdere klachten over het beheer van VvE Compleet. Klanten beschrijven problemen met de communicatie, het financieel beheer, en het technische onderhoud. De ervaringen suggereren dat het bedrijf niet altijd voldoet aan de verwachtingen van klanten, wat kan leiden tot onvrede en de noodzaak om een alternatieve beheerder te zoeken.
De organisatie is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en heeft publicaties gedaan over haar activiteiten. Hoewel dit aantoont dat het bedrijf minstens de basisregels van de sector naleeft, zijn er nog aandachtspunten die verbetering vereisen.
Voor potentiële klanten en investeerders is het belangrijk om VvE Compleet zorgvuldig te evalueren. De ervaringen van huidige klanten, de juridische en financiële aspecten van het beheer, en de organisatie van het bedrijf zijn essentiële factoren om in overweging te nemen bij de keuze van een VvE-beheerder.