De verzekeringsmarkt in Nederland ondergaat momenteel een fundamentele verandering door de juridische fusie tussen Aegon Schadeverzekering N.V. en ASR Schadeverzekering N.V. Deze samenvoeging, aangekondigd op 4 juli 2023 en juridisch afgerond in oktober 2023, betekent voor de klant dat alle schadeverzekeringen van Aegon geleidelijk naar a.s.r. worden verplaatst. Het proces is geen eenvoudige administratieve verplaatsing, maar een strategische verbinding die een sterke, duurzame verzekeraar tot stand brengt. Voor de houder van een inboedelverzekering, autoverzekering of woonhuisverzekering bij Aegon betekent dit dat de dekkingen, de administratie en het claimproces na de verhuizing volledig onder het merk a.s.r. vallen, terwijl de bestaande rechten en voorwaarden in vele aspecten behouden blijven of zelfs worden geoptimaliseerd.
De overgang is ontworpen om zo soepel mogelijk te verlopen. Klanten worden proactief geïnformeerd via brief of e-mail zodra hun specifieke product aan de beurt is. Dit proces vindt plaats product voor product. Het doel is om elke klant te verwelkomen bij a.s.r. en hen te helpen bij het maken van duurzame keuzes, waarbij ook toekomstige generaties in overweging worden genomen. Deze duurzame aanpak betreft onder meer het verzekeren van zonnepanelen en het bieden van duurzaam schadeherstel. Het is essentieel voor de verzekerde om te begrijpen hoe dit proces zich manifesteert in de dagelijkse praktijk, van het inloggen tot het indienen van een schadeclaim.
Het Juridische Proces en Communicatie naar de Klant
De juridische fusie tussen Aegon en a.s.r. is de hoeksteen van deze verhuizing. Op 4 juli 2023 werd de plannen voor samenvoeging bekendgemaakt, en begin oktober 2023 werd de fusie officieel afgerond. Jos Baeten, CEO van a.s.r., en Lard Friese, CEO van Aegon, hebben aangegeven dat deze samenwerkingsrelatie twee gerenommeerde Nederlandse verenigingen combineert tot een toonaangevende verzekeraar. De fusie is niet slechts een naamswijziging; het impliceert een volledige overdracht van contractuele relaties.
Voor de individuele klant betekent dit dat ze een melding krijgen zodra hun specifieke verzekeringsproduct naar a.s.r. verhuist. Deze communicatie gebeurt via een brief of e-mail. De boodschap is helder: "We zijn heel blij jou als klant bij a.s.r. te verwelkomen!" De klant ontvangt na de verhuizing een nieuwe polis van a.s.r. met minimaal dezelfde dekking als bij Aegon. Dit is een cruciaal punt voor de continuïteit van de bescherming. Als de klant een adviseur heeft die de verzekering heeft afgesloten, verhuist ook deze adviseur mee naar a.s.r. De rol van de adviseur blijft centraal staan.
Het proces van verhuizing is gestructureerd. De producten worden één voor één overgezet. Totdat het product aan de beurt is, blijft de klant bij Aegon of bij de adviseur terechtkomen. Zodra de verhuizing heeft plaatsgevonden, staat er in het "Mijn Aegon"-account dat de verzekering verhuisd is. Vanaf dat moment kan de klant de verzekering inzien in het a.s.r.-account. Er volgt een uitnodiging om een a.s.r.-account te activeren. Reeds bestaande a.s.r.-accounts worden aangevuld met de verhuisde verzekering.
Premiebetaling en Financiele Continuïteit
Een van de meest prangende vragen tijdens een dergelijke overgang betreft de financiële aspecten. De premie die de klant op het moment van verhuizing betaalt bij Aegon, blijft op dat moment ongewijzigd behouden bij a.s.r. Er is geen directe prijsstijging als gevolg van de verhuizing zelf. Wel kan de premie na de verhuizing op enig moment wijzigen door bijvoorbeeld een jaarlijkse indexatie. De klant krijgt tijdig bericht over dergelijke wijzigingen.
Het betalingsproces verschilt licht tussen de twee organisaties. Aegon had een vaste incassodatum in de maand, terwijl a.s.r. de premie incasseert op de ingangsdatum van de verzekering. Als de ingangsdatum van de verzekering 10 januari is, incasseert a.s.r. op de 10e van de maand. Voor klanten die hun premie zelf overmaken, wordt er in de tweede of derde week van de maand een betaalverzoek of een iDEAL-link verstuurd. Dit wijzigt de administratieve routine, maar de totale kosten op het moment van overgang blijven stabiel.
Het is ook belangrijk om te weten dat de klant op elk moment de verzekering kan opzeggen bij a.s.r. Er is geen verplichte opzegtermijn. Mocht de klant besluiten de verzekering op te zeggen, dan betaalt a.s.r. de te veel betaalde premie terug. Deze flexibiliteit is een kenmerk van het nieuwe systeem. De opzegging kan gebeuren via de adviseur, maar ook direct via a.s.r.
| Aspect | Sitatie Aegon (voor verhuizing) | Sitatie a.s.r. (na verhuizing) |
|---|---|---|
| Incassodatum | Vaste datum in de maand | Ingangsdatum van de verzekering |
| Premiebedrag | Origineel Aegon-premie | Dezelfde premie op moment van overgang |
| Opzeggen | Via adviseur of Aegon | Op elk moment, geen termijn, terugbetaling te veel betaald |
| Account beheer | Mijn Aegon-account | Mijn a.s.r.-account |
| Adviseur | Adviseur bij Aegon | Dezelfde adviseur verhuist met de klant mee |
Schadebehandeling en de Garantieclausule
Het hart van elke verzekering ligt in het schadeherstel. Tijdens de verhuizing is er sprake van een overgangsperiode die kritiek is voor lopende claims. Als een schade vóór de verhuizing is gemeld bij Aegon en deze nog niet is afgehandeld, wordt deze claim verhuisd naar a.s.r. en wordt deze verder afgehandeld door de schadebehandelaars van a.s.r. Dit betekent dat de klant geen onderbreking in het proces ondervindt.
Voor nieuwe meldingen geldt een duidelijk onderscheid. Vóór de verhuizing kan een schade worden gemeld via het Mijn Aegon-account, via aegon.nl of via de adviseur. De schade wordt behandeld door de teams van Aegon. Na de verhuizing moet een nieuwe schade worden gemeld via het a.s.r.-account, op asr.nl of via de adviseur. De schadebehandelaars van a.s.r. nemen het proces dan over.
Een van de belangrijkste beschermingsmechanismen in deze overgang is de "Garantieclausule". Deze clausule zorgt ervoor dat de klant op zijn of haar rechten niet in het minst komt. Zolang deze clausule geldt, wordt een eventuele schade afgehandeld volgens de meest gunstige voorwaarden. Als de dekking bij Aegon ruimer was dan de standaarddekking van a.s.r., wordt de schade afgehandeld volgens de originele Aegon-voorwaarden. Als de klant schade heeft en de dekking bij Aegon ruimer was, handelen de experts van a.s.r. de claim af volgens de oorspronkelijke voorwaarden van Aegon. Dit zorgt voor volledige continuïteit van de bescherming.
Duurzaamheid en Het Herstelnetwerk
Een van de meest onderscheidende elementen van de nieuwe organisatie is de focus op duurzaamheid. a.s.r. werkt actief samen met het duurzaam herstelnetwerk. Dit netwerk bestaat uit herstelbedrijven die het keurmerk "Groengedaan!" hebben. Dit betekent dat schade aan inboedel, woonhuis of auto op een milieuvriendelijke manier wordt hersteld. Bij een schademelding kan de klant aangeven dat hij of zij het herstel door dit netwerk wilt laten uitvoeren. Als het schadeherstelbedrijf contact opneemt met de klant, wordt de schade direct betaald aan het herstelbedrijf. Dit scheelt de klant werk en bevordert een groenere samenleving.
Deze aanpak sluit aan bij de bredere missie van a.s.r. om met toekomstige generaties in gedachten te werken. Het verzekeren van duurzame oplossingen, zoals zonnepanelen, is een voorbeeld van deze visie. Het is niet slechts een administratieve overgang, maar een verschuiving naar een meer ecologisch verantwoord model van schadeherstel.
De Rol van de Adviseur en Zelfstandig Beheer
De rol van de onafhankelijke verzekeringsadviseur blijft centraal staan. Bij a.s.r. gelooft men in de kracht van deze adviseurs. De adviseur kan beter inschatten wat de klant nodig heeft en blijft het eerste aanspreekpunt. Tot de verhuizing kan de klant voor vragen terecht bij de adviseur of op aegon.nl. Na de verhuizing is de adviseur nog steeds het primaire contactpunt, maar kan de klant ook rechtstreeks contact opnemen met a.s.r.
Voor klanten zonder adviseur biedt a.s.r. een specifiek aanbod: "Ik kies zelf". Dit zijn de zelf af te sluiten schadeverzekeringen die herkenbaar zijn aan het a.s.r.-logo met de toevoeging "ik kies zelf". Bij dit aanbod kan de klant alle verzekeringszaken zelf regelen, inclusief dekkingswijzigingen, schademeldingen en opzeggingen, eenvoudig online. Komt de klant er niet uit, dan kan hij of zij zelf kiezen hoe contact wordt opgenomen.
Voor verzekeringscontracten die via een adviseur zijn afgesloten, geldt dat deze geen logo of toevoeging hebben. Voor dit soort verzekeringen moet de klant voor wijzigingen of schademeldingen altijd via de adviseur terechtkomen. Dit onderscheid is cruciaal voor de klant om te begrijpen hoe hij of zij toegang krijgt tot de services.
Juridische Bijstand en Conflictoplossing
De rechtsbijstandverzekering ondergaat eveneens een overgang. a.s.r. werkt samen met DAS. Voor 1 juli 2024 werkte Aegon samen met ARAG. Per 1 juli 2024 is de samenwerking verhuisd naar DAS. Dit betekent dat de specialisten van DAS de klant helpen wanneer rechtsbijstand nodig is.
Voor conflicten die vóór 1 juli 2024 zijn ontstaan, blijft ARAG de behandeling afhandelen. Conflicten die ná die datum ontstaan, worden behandeld door DAS. Als er vóór de verhuizing een lopende melding is bij ARAG, wordt deze afgehandeld door ARAG. Na de verhuizing kan een nieuw conflict worden gemeld op asr.nl, en wordt dit door DAS afgehandeld.
De alarmnummers veranderen ook. Vóór de verhuizing kan de klant terecht bij de alarmnummers van Aegon, te vinden op aegon.nl. Na de verhuizing is de klant aangewezen op de alarmnummers van a.s.r., te vinden op de contactpagina van a.s.r.
No-Claim en Kortingstructuur
De no-claimregeling van a.s.r. biedt mogelijk voordele over die van Aegon. De no-claimladder van a.s.r. is langer en heeft meer treden dan die van Aegon. Dit geeft de klant de kans op een langere doorgroei van korting. Hoewel er overeenkomsten zijn tussen de regelingen, zijn er ook verschillen die terug te vinden zijn op de verschillenkaarten. Deze verschillen zijn cruciaal voor de klant die rekening houdt met de potentiële besparingen op de lange termijn.
Het is belangrijk om op te merken dat de polis na de verhuizing een nieuw polisblad en een groene kaart (Internationale motorrijtuigverzekeringskaart) ontvangt. Het kan zijn dat sommige gegevens, zoals namen van dekkingen of verzekerde bedragen, anders zijn weergegeven dan op het oude polisblad van Aegon. Dit maakt echter niets uit voor de feitelijke dekking. De substantiële rechten blijven behouden.
Het Voordeelpakket en Meervoudige Verzekeringen
Voor klanten die meerdere verzekeringen hebben, biedt a.s.r. een "Voordeelpakket". Dit pakket biedt korting wanneer er meer dan één schadeverzekering is afgesloten. Op het polisblad staan de specifieke dekking, voorwaarden en clausules die bij dit pakket horen. Deze voorwaarden zijn te vinden op de website van a.s.r. onder de pagina voor het Voordeelpakket, of kunnen via de adviseur worden opgevraagd. Dit is een extra motivering voor de klant om meerdere producten samen te sluiten, wat resulteert in kostenbesparing en administratieve efficiëntie.
Praktische Toegang en Accountbeheer
De toegang tot de verzekering na de verhuizing verloopt volledig digitaal. De klant ontvangt een uitnodiging om een a.s.r.-account te activeren. Als de klant al een a.s.r.-account heeft, wordt de verzekeringspolis daaraan toegevoegd. De informatie over de schadeverzekering is dan terug te vinden in dit account. Dit maakt het mogelijk voor de klant om altijd online in te kijken naar de status van de verzekering, de voorwaarden en de lopende claims.
Voor klanten die liever met a.s.r. willen praten, bijvoorbeeld omdat ze geen adviseur hebben, biedt de organisatie diverse contactmogelijkheden. Op de contactpagina van a.s.r. kan de klant kiezen welke service het beste bij hun situatie past. Of het nu gaat om een nieuwe melding, een wijziging van dekking of een vraag over de premie, de klant heeft volledige controle.
Conclusie
De verhuizing van schadeverzekeringen van Aegon naar a.s.r. vertegenwoordigt een significante stap in de Nederlandse verzekeringsmarkt. Het proces is ontworpen om de continuïteit van de dekking te waarborgen. De Garantieclausule zorgt ervoor dat de klant nooit op zijn of haar rechten komt, terwijl de nieuwe No-Claimstructuur en het duurzame herstelnetwerk de klant nieuwe voordelen bieden. Door de overgang van ARAG naar DAS voor rechtsbijstand en de mogelijkheden tot opzegging op elk moment, biedt a.s.r. een modern, flexibeler en duurzamer systeem. Voor de eigenaar van een inboedelverzekering betekent dit dat de bescherming behouden blijft, de administratie wordt geoptimaliseerd en de mogelijkheden voor duurzaamheid worden uitgebreid.
De samenwerking tussen Aegon en a.s.r. creëert een sterke, toonaangevende verzekeraar die rekening houdt met zowel huidige als toekomstige generaties. De klant kan vertrouwen op een soepel proces waarbij de premie op het moment van overgang gelijk blijft, de claims door de juiste partij worden behandeld en de nieuwe diensten, zoals het "Ik kies zelf"-aanbod en het duurzaam herstelnetwerk, direct bruikbaar zijn. Met de juiste communicatie en de beschikbare tools, is de overgang geen onderbreking, maar een verbetering van de verzekeringservaring.