Inleiding
In de Nederlandse vastgoedsector speelt de VvE-beheerder een cruciale rol in het onderhoud, beheer en verantwoorden van collectieve zaken in verenigingen van eigenaars (VvE’s). Een van de bekendere en ervaren organisaties in dit vakgebied is De HuisHouding. Deze onderneming beheert sinds 2009, en met continue groei, honderden VvE’s in de Randstad en daarbuiten. Het bedrijf richt zich zowel op kleine als grotere VvE’s en benadrukt de betekenis van duidelijke afspraken, betrouwbare communicatie en een sterke focus op digitale oplossingen.
In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de activiteiten, diensten, filosofie en klantgerichtheid van De HuisHouding, met een nadruk op hoe deze organisatie zich positief onderscheidt in de VvE-beheersector. Daarbij wordt aandacht besteed aan de digitale toegang tot VvE-informatie via de platformen Mijn HuisHouding en VvE My Place, de rol van De HuisHouding binnen beroepsorganisaties zoals BVVB, en de klantbeoordelingen die in het openbaar beschikbaar zijn.
De organisatie en haar filosofie
De HuisHouding is een VvE-beheerder die zich sinds 2009 heeft opgebouwd tot een betrouwbare partner voor verenigingen van eigenaars in het noordwesten van Nederland. Het bedrijf is opgezet als een kleine, flexibele organisatie, met een team van vier professionals die verantwoordelijk zijn voor ongeveer 175 VvE’s. Dit betekent dat zij ongeveer 6000 deuren beheren, inclusief parkeerplaatsen. De herbouwwaarde van het vastgoed dat zij beheren, bedraagt circa 2,2 miljard euro. Dit getal benadrukt de betekenis van de activiteiten van De HuisHouding in het totale vastgoedbeeld van Nederland.
Het bedrijf werkt met een franchiseconstructie, waarbij ieder teamlid zijn eigen "winkel" binnen het bedrijf beheert. Hierdoor is het mogelijk om flexibel te reageren op de specifieke behoeften van de VvE’s en hun besturen. De HuisHouding benadrukt ook dat ze geen lastige managers hebben, maar dat medewerkers zelfstandig worden geacht in het bepalen van hoe hun werk wordt uitgevoerd en aan wie zij verantwoording afleggen. Deze aanpak helpt bij het creëren van een betrokken en toegewijd team, dat zich sterk voelt verbonden aan het werk en de klantenservice die ze bieden.
Een belangrijk aspect van de filosofie van De HuisHouding is de nadruk op het vermijden van het zogenaamde ‘all-you-can-eat model’. Dit model verwijst naar een situatie waarin beheerders bereid zijn om steeds meer taken en verantwoordelijkheden over te nemen, zonder dat dit duidelijk is vastgelegd in de beheerovereenkomst of dat extra kosten worden gemaakt. De HuisHouding heeft ervaren dat het maken van duidelijke afspraken en grenzen leidt tot minder conflicten en problemen. Door te durven zeggen wat wel en niet binnen de beheervergoeding valt, kan de betrouwbaarheid en professionaliteit van de dienstverlening worden gewaarborgd.
Digitale toegang en dienstverlening
In de moderne vastgoedsector speelt digitale toegang tot VvE-informatie een steeds grotere rol. De HuisHouding biedt haar klanten via het platform Mijn HuisHouding en VvE My Place toegang tot een breed scala aan relevante informatie. Onder andere kunnen klanten gemakkelijk meldingen indienen over storingen, zoals kapotte verlichting of portiekdeuren die niet goed sluiten. Deze meldingen kunnen 24/7 worden gedaan via de website, terwijl spoedeisende meldingen ook telefonisch via het nummer 020-4226570 worden ingediend. Het bedrijf benadrukt dat niet-spoedeisende meldingen via de website sneller verwerkt worden dan telefonische meldingen.
Via de digitale platformen zijn ook belangrijke documenten beschikbaar, zoals splitsingsakten, eigenaarsregisters, notulen, financiële overzichten en verzonden brieven. Dit helpt VvE’s en hun besturen om goed geïnformeerd te zijn over de stand van zaken binnen hun vereniging. Daarnaast is het rekeningnummer van VvE My Place beschikbaar via de website, wat het makkelijker maakt voor leden om hun bijdrage te betalen. Voor automatische incasso’s is een formulier beschikbaar, waarmee leden hun betalingen automatisch kunnen laten afhalen.
De HuisHouding benadrukt dat digitale toegang tot VvE-informatie een essentieel onderdeel is van haar dienstverlening. Het gebruik van digitale tools helpt bij het vergroten van transparantie, de efficiëntie van communicatie en de beschikbaarheid van informatie. Dit is een moderne en toekomstgerichte aanpak die aansluit bij de behoeften van zowel VvE-besturen als individuele leden.
De HuisHouding en BVVB
De HuisHouding is lid van de Vereniging van VvE-beheerders (BVVB) sinds het begin van het bedrijf. Paul Schendelaar, vennoot bij De HuisHouding, benadrukt dat het lidmaatschap van BVVB belangrijk is voor de professionalisering van de organisatie en de bescherming van de beroepsgroep van VvE-beheerders. Door lid te zijn van BVVB kan De HuisHouding het BVVB Keurmerk dragen, wat een waarborg is voor kwaliteit en betrouwbaarheid binnen het vak.
Daarnaast ziet Paul de rol van BVVB als een belangrijke vertegenwoordiger van de VvE-beheerders in de politiek en bij overheidsinstanties. Het is volgens hem belangrijk dat de beroepsgroep van VvE-beheerders een stem heeft in de besluitvorming over regelgeving die van invloed is op hun werk. Dit geldt bijvoorbeeld voor wetgeving zoals de Wet kadastrale informatie (Wki) en de regelgeving rondom bankzaken. Volgens Paul kan het toepassen van deze regelgeving soms leiden tot hogere kosten voor VvE’s en hun leden, terwijl het juist bedoeld was als bescherming. Hierbij benadrukt hij ook het belang van digitalisering, zoals bij de Kamer van Koophandel (KvK), waarbij digitale processen zonder papieren formulieren mogelijk zijn.
De HuisHouding ziet BVVB als een belangrijke partner in de professionalisering van de VvE-beheersector. Het lidmaatschap geeft ook een maatschappelijke erkenning aan het vak van VvE-beheerder en onderstrept de betekenis van het werk dat deze professionals doen voor hun klanten.
Activiteiten en projecten
De HuisHouding is niet alleen actief in het beheren van VvE’s, maar draagt ook bij aan het verduurzamen van vastgoedprojecten. Paul Schendelaar benadrukt dat hij als procesbegeleider een verduurzamingsproject van 2,8 miljoen euro heeft geïnitieerd en begeleid. Dit project is een voorbeeld van hoe VvE-beheerders ook een actieve rol kunnen spelen in het creëren van duurzamere woonomgevingen. Het project betreft de herziening van energiegebruik, het verbeteren van isolatie en het gebruik van duurzame energiebronnen in VvE’s. Deze activiteiten vallen binnen de bredere visie van De HuisHouding op duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Daarnaast benadrukt Paul ook de invloed van zijn opleiding in milieutechnologie op zijn werk. Deze opleiding heeft hem geholpen bij het begrijpen van milieutechnische kwesties en het opstellen van duurzame oplossingen voor VvE’s. Hij ziet dit als een belangrijk onderdeel van zijn rol als VvE-beheerder en maatschappelijk betrokken professional.
Het werk van De HuisHouding is daarom niet alleen gericht op het beheer van VvE’s, maar ook op het creëren van een positieve impact op de stad, het gebouw en de wereld. Hierbij draagt het bedrijf bij aan de groene transformatie van de vastgoedsector en helpt het VvE’s bij het nemen van duurzame beslissingen.
De rol van kleine VvE’s
Een belangrijk aspect van het werk van De HuisHouding is de nadruk op het beheren van kleine VvE’s. Paul benadrukt dat kleine VvE’s vaak evenveel waard zijn als grotere VvE’s en dat ze niet altijd automatisch worden vergeten of overgeslagen. Het bedrijf zorgt ervoor dat kleine VvE’s op een betrouwbare en professionele manier worden beheerd, wat helpt bij het creëren van een gelijke toegang tot kwaliteit in de VvE-beheersector.
De HuisHouding is actief in regio’s zoals Amsterdam, Amstelveen, Diemen, Weesp, Alkmaar, Utrecht, Aalsmeer, Heemstede en de Randstad in het algemeen. Hoewel ze zich vooral op Amsterdam concentreren, is er geen beperking in de regio waar VvE’s klant willen worden. Het bedrijf merkt wel dat VvE’s vaak liever een beheerder uit hun eigen regio kiezen. Dit is logisch, omdat een lokaal beheerder vaak beter op de hoogte is van de specifieke omstandigheden en behoeften van de VvE.
De HuisHouding ziet het beheren van kleine VvE’s als een belangrijke taak en benadrukt dat deze VvE’s vaak evenveel betrokkenheid en aandacht nodig hebben als grotere VvE’s. Door zich hierop te richten, helpt De HuisHouding bij het creëren van een divers en inclusief VvE-beheerlandschap in Nederland.
Klantbeoordelingen en klanttevredenheid
De HuisHouding ontvangt regelmatig klantbeoordelingen op internet. Deze beoordelingen geven inzicht in de ervaringen van klanten met de dienstverlening van het bedrijf. Op basis van deze beoordelingen is duidelijk dat er zowel positieve als negatieve ervaringen zijn.
Een deel van de klanten benadrukt de kwaliteit van de dienstverlening en de betrouwbaarheid van De HuisHouding. Ze geven aan dat de communicatie duidelijk is, de reacties snel zijn en de professionele kennis van de beheerders goed is. Deze klanten geven vaak hogere scores voor service, vakkennis, prijs en kwaliteit.
Aan de andere kant zijn er ook klanten die negatieve ervaringen beschrijven. Ze noemen bijvoorbeeld slechte communicatie, traagheid in reacties en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Een klant benadrukt bijvoorbeeld dat het beheer "botte reacties" geeft en dat er geen echte oplossing wordt geboden voor problemen. Andere klanten geven aan dat ze het gevoel hebben dat hun klachten niet serieus worden genomen. Dit leidt tot ontevredenheid onder een deel van de klantenbasis.
Het is belangrijk om te benadrukken dat klantbeoordelingen een beeld geven van de ervaringen van individuele klanten en niet altijd representatief zijn voor het algemene klantbeoordeling. Toch geven deze beoordelingen inzicht in de sterktes en zwaktes van De HuisHouding als VvE-beheerder. Het bedrijf zou hieruit kunnen leren om eventuele kritiek te adresseren en verbeteringen aan te brengen in de klantenservice.
Conclusie
De HuisHouding is een ervaren en betrouwbare VvE-beheerder die sinds 2009 actief is in de vastgoedsector. Het bedrijf richt zich zowel op kleine als grotere VvE’s en benadrukt de betekenis van duidelijke afspraken, betrouwbare communicatie en een sterke focus op digitale oplossingen. Door het vermijden van het ‘all-you-can-eat model’ en het maken van duidelijke grenzen, helpt De HuisHouding bij het voorkomen van conflicten en het creëren van een professionele dienstverlening.
Het gebruik van digitale platforms zoals Mijn HuisHouding en VvE My Place helpt bij het verhogen van transparantie, efficiëntie en beschikbaarheid van informatie voor VvE-besturen en leden. Daarnaast benadrukt het lidmaatschap van BVVB de professionalisering van de organisatie en de maatschappelijke erkenning van het vak van VvE-beheerder. De HuisHouding draagt ook bij aan duurzame ontwikkelingen in de vastgoedsector en helpt VvE’s bij het nemen van milieuvriendelijke beslissingen.
De HuisHouding ziet zichzelf als een maatschappelijk betrokken organisatie die een positieve impact wil creëren op de stad, het gebouw en de wereld. Het bedrijf benadrukt de betekenis van het beheren van kleine VvE’s en helpt bij het creëren van een gelijke toegang tot kwaliteit in de VvE-beheersector. De klantbeoordelingen op internet tonen aan dat er zowel positieve als negatieve ervaringen zijn, wat aantoont dat er ruimte is voor verbetering in de klantenservice.
In het geheel is De HuisHouding een betrouwbare en betrokken VvE-beheerder die zich richt op de toekomst van de vastgoedsector. Het bedrijf helpt VvE’s bij het beheer van hun collectieve zaken en draagt bij aan een duurzamere en maatschappelijk verantwoordelijke vastgoedsector in Nederland.