Inleiding
MVGM VvE is een gespecialiseerde afdeling binnen het MVGM-koncern en speelt een centrale rol in het beheer van Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) in Nederland. In Eindhoven, een stad met een actieve vastgoedmarkt en een diversiteit aan woningcorporaties en appartementencomplexen, is MVGM VvE actief als beheerder die zich richt op totaalbeheer en innovatie. Het bedrijf benadrukt een klantgerichte aanpak, lokale betrokkenheid en het bieden van maatwerk op maat van de behoeften van VvE's.
Volgens de bedrijfswebsite is MVGM VvE verantwoordelijk voor meer dan 3.700 VvE's en bijna 100.000 appartementsrechten in het land. In Eindhoven werkt het bedrijf in het kader van een filosofie die zich richt op creativiteit, doordacht denken en innovatie. Daarnaast benadrukt het bedrijf de rol van proactieve beheerstrategieën en het signaleren van kansen in de veranderende markt.
Tegelijkertijd tonen ervaringen van VvE-leden en klantbeoordelingen een diversiteit aan kwaliteit van dienstverlening. Terwijl sommige klanten positieve ervaringen rapporteren, zijn er ook klachten over onvoldoende communicatie en traagheid in bepaalde processen. Het doel van dit artikel is om een overzicht te geven van de beheerpraktijk van MVGM VvE in Eindhoven, met aandacht voor organisatie, dienstverlening, klantcontact en recente innovaties.
MVGM VvE als organisatie
Gespecialiseerde afdeling binnen het MVGM-koncern
MVGM VvE is een afdeling van MVGM, een vastgoedonderneming met een brede dienstverlening die zich uitbreidt over verhuur, verkoop, heronderhandelingen, research en consultancy. MVGM VvE focust zich op het beheer van VvE’s en streeft naar professionele, betrouwbare en innovatieve beheerpraktijken. Het bedrijf benadrukt dat elke VvE uniek is en daarom maatwerk en flexibiliteit centraal staan in hun aanpak.
Aanbod en dienstverlening
MVGM VvE biedt vijf beheerpakketten aan, waarmee VvE’s kunnen kiezen op basis van hun specifieke behoeften en budgettaire mogelijkheden. Deze aanpak benadrukt de flexibiliteit van het bedrijf. Daarnaast benadrukt MVGM VvE de rol van lokale betrokkenheid en samenwerking als essentieel onderdeel van hun filosofie. De vestiging in Eindhoven is een voorbeeld van deze aanpak, waarbij de lokale markt en de behoeften van VvE-leden centraal staan.
Organisatie en personeel
MVGM VvE telt ruim 200 medewerkers en is actief op 11 vestigingen en 14 servicepunten in Nederland. De organisatie benadrukt de samenwerking tussen accountmanagers, technisch managers, customer care, backoffice en financiële administratie. Het managementteam speelt een essentiële rol in het coördineren van deze samenwerking en het creëren van waarde voor klanten. Het managementteam benadrukt dat het klantgerichte beheer gebaseerd is op passie voor zowel mensen als vastgoed.
Beheerpraktijk in Eindhoven
Innovatie en totaalbeheer
MVGM VvE Eindhoven benadrukt een aanpak die zich richt op totaalbeheer en innovatie. Het bedrijf stelt dat ze niet alleen administratieve taken uitvoeren, maar ook technische en strategische adviezen bieden. Dit omvat kostenbesparende maatregelen, kwalitatieve voorstellen voor het VvE-complex en vooruitzichtgerichte plannen. Deze aanpak benadrukt dat MVGM VvE zich wil onderscheiden van andere beheerders door een bredere visie en een actieve rol in het beheer van VvE’s.
Lokale betrokkenheid
In Eindhoven benadrukt MVGM VvE de lokale aanwezigheid en betrokkenheid als kernwaarden. Het bedrijf werkt nauw samen met VvE-leden en streeft naar een betrouwbare, langdurige relatie. Lokale betrokkenheid wordt gezien als essentieel om de behoeften van VvE’s en hun leden te begrijpen en te voldoen aan. Deze aanpak helpt om vertrouwen te bouwen en om problemen snel en effectief op te lossen.
Proactieve benadering
MVGM VvE benadrukt een proactieve benadering van VvE-beheer. In Eindhoven wordt dit geïllustreerd door het signaleren van kansen in de veranderende markt en het omzetten van deze kansen in innovatieve businessconcepten. Het bedrijf benadrukt dat het niet alleen reageert op veranderingen, maar ook vooruitziet en strategisch denkt. Deze aanpak helpt om VvE’s te ondersteunen bij hun beheerstrategieën en om de waarde van het complex en de appartementen te behouden of te verhogen.
Klantgerichte dienstverlening en communicatie
Klantgerichte aanpak
MVGM VvE benadrukt een klantgerichte aanpak in haar dienstverlening. In Eindhoven werkt het bedrijf aan het ontzorgen van VvE’s door samenwerking, co-creatie en investering in duurzame relaties. Het bedrijf benadrukt dat klantvoldoening en klantgerichtheid centraal staan in hun filosofie. De klantgerichte aanpak wordt ondersteund door een team van accountmanagers en technisch managers die samenwerken met klanten om beheerproblemen op te lossen en maatwerk te leveren.
Communicatie en serviceaansluiting
De communicatie met klanten varieert volgens ervaringen van VvE-leden. Aan de ene kant zijn er positieve ervaringen, zoals beschreven in Trustpilot-beoordelingen, waarin het klantgerichte gedrag van medewerkers wordt benadrukt. Aan de andere kant zijn er ook klachten over onvoldoende communicatie, traagheid en een gebrek aan verantwoordelijkheid of oplossingsgerichtheid.
Een klant beschrijft bijvoorbeeld een ervaring waarin de communicatie slecht, vaak onjuist en verre van klantgericht is. Processen worden als omslachtig ervaren en lijken ontworpen om klanten te frustreren in plaats van te helpen. Deze ervaring benadrukt het belang van betrouwbare communicatie en het behouden van een klantgerichte aanpak.
Digitale communicatie en contactkanalen
MVGM VvE heeft in de afgelopen jaren digitale contactkanalen uitgebouwd om de communicatie met klanten te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is de introductie van WhatsApp als kanaal voor het melden van reparatieverzoeken of storingen. Daarnaast is er een contactformulier op de website beschikbaar, waarmee klanten direct contact kunnen maken met de juiste medewerker of afdeling.
De telefoonlijnen zijn ook geoptimaliseerd, met een menu dat in het Engels gesproken kan worden en waarin klanten kunnen aangeven voor welke regio ze bellen. Dit zorgt voor kortere wachttijden en snellere verbinding met lokale contactpersonen.
Innovaties en recente ontwikkelingen
TTB-aanvragen voor blokverwarming
Een recente innovatie die MVGM VvE in Eindhoven introduceert, is het faciliteren van TTB-aanvragen (Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluitingen) voor complexen met blokverwarming. Dit betreft een vergoeding voor stookkosten, die wordt aangevraagd door de beheerder namens de VvE. MVGM VvE verzorgt deze aanvraag voor ongeveer 260 blokverwarmingcomplexen.
Het proces van verzamelen van benodigde gegevens, zoals contractnummers, EAN-codes en prijsinformatie, is een ingrijpende klus. Het bedrijf benadrukt dat de samenwerking en extra inzet van medewerkers essentieel zijn voor het succes van de aanvraag. De aanvraagproces is een voorbeeld van het proactieve beheer en het signaleren van kansen in de veranderende markt.
Verbetering van digitale diensten
MVGM VvE heeft ook recent geïnvesteerd in het verbeteren van digitale diensten en communicatiekanalen. De uitbreiding van contactkanalen, zoals WhatsApp en het contactformulier, helpt om klanten sneller en efficiënter te bedienen. Deze digitale voorzieningen zijn gericht op het verbeteren van de klantbeleving en het verhogen van de transparantie in communicatie.
Lokale samenwerking en betrokkenheid
In Eindhoven benadrukt MVGM VvE de rol van lokale samenwerking en betrokkenheid. Het bedrijf werkt nauw samen met VvE’s en hun leden om beheerproblemen op te lossen en maatwerk te leveren. Deze aanpak helpt om vertrouwen te bouwen en om problemen snel en effectief op te lossen.
Conclusie
MVGM VvE Eindhoven speelt een belangrijke rol in het beheer van VvE’s in de regio. Het bedrijf benadrukt een aanpak die zich richt op totaalbeheer, innovatie en klantgerichtheid. De vestiging in Eindhoven benadrukt lokale betrokkenheid en samenwerking als essentieel onderdeel van hun filosofie. MVGM VvE biedt vijf beheerpakketten aan, waarmee VvE’s flexibel kunnen kiezen op basis van hun behoeften.
De klantgerichte aanpak en digitale communicatiekanalen zijn essentieel voor de dienstverlening. Hoewel ervaringen variëren, benadrukt MVGM VvE de inzet van medewerkers om klanten te ondersteunen. Innovaties zoals de TTB-aanvragen en de uitbreiding van digitale diensten zijn voorbeelden van de proactieve aanpak van het bedrijf. Deze ontwikkelingen helpen om VvE’s te ondersteunen in hun beheerstrategieën en om de waarde van het complex en de appartementen te behouden of te verhogen.
Het beheer van VvE’s vereist een betrouwbare, professionele en betrokken beheerder. MVGM VvE Eindhoven benadrukt dat ze deze rol wil vervullen en dat ze continu werken aan verbetering en innovatie. Voor VvE’s in Eindhoven is MVGM VvE een relevante en betrouwbare beheerder die zich richt op maatwerk, lokale betrokkenheid en klantgerichtheid.