Inleiding
MVGM VvE Management is een van de grootste en meest ervaren beheerbedrijven voor Verenigingen van Eigenaars in Nederland. Met een portefeuille van ruim 40.000 appartementen over heel het land, streeft MVGM naar efficiëntie, kwaliteit en betrokkenheid bij het beheer van VvE's. De organisatie stelt zich voor als specialist in het professioneel beheren van VvE's in alle groottes en samenstellingen, waarbij kernwaarden zoals betrokkenheid, resultaatgerichtheid, innovatie en kennis centraal staan.
Toch duiden de ervaringen van bewoners en VvE-besturen, zoals weergegeven op Trustpilot en andere bronnen, op zowel positieve samenwerking als aanzienlijke klachten inzake communicatie, klachtenbehandeling en uitvoering van onderhoudsopdrachten. Dit artikel biedt een overzicht van de praktijk van MVGM VvE Beheer, met een focus op klachtenbehandeling, communicatiekanalen, digitale tools en de aanpak van technische en administratieve taken. Het artikel is opgebouwd uit vier kernthema’s: communicatie en bereikbaarheid, digitale faciliteiten en portalen, klachtenbehandeling in de praktijk en beheerstructuur en betrokkenheid van beheerders.
Communicatie en bereikbaarheid
Een essentieel aspect van het VvE-beheer is de kwaliteit van de communicatie met bewoners en het VvE-bestuur. MVGM VvE stelt verschillende communicatiekanalen beschikbaar, waaronder telefoon, e-mail en een online portaal. Spoedeisende klachten kunnen 24/7 gemeld worden via het telefoonnummer 088 – 432 4710. Voor minder urgente klachten of onderhoudsverzoeken is het e-mailadres [email protected] beschikbaar. Daarnaast is er een specifieke huismeester voor de woningen en parkeerplaatsen van De Staete, bereikbaar tijdens kantooruren (08:30 - 12:30 uur) via het telefoonnummer 06-10907719 en e-mailadres [email protected].
Een aantal klachten van bewoners op Trustpilot wijst echter op problemen met telefonische bereikbaarheid. Zo meldt Yvonne van den Heuvel dat ze telefonisch niet bereikt kon worden, ongeacht de afdeling die ze belde. Ze beschrijft een eindeloos keuzemenu, automatische verbindingen en onbeantwoorde e-mails. MVGM reageert hierop standaard, met een oproep om het probleem via e-mail te melden naar [email protected].
Tegelijkertijd zijn er ook positieve ervaringen, zoals die van Piet en Sandra V, die spreken over een duidelijke, eerlijke en vriendelijke communicatie met MVGM-beheerder Sunil. Zij geven aan dat Sunil problemen heeft opgelost en structuren heeft aangepakt die in het verleden niet goed functioneerden.
Digitale faciliteiten en portalen
MVGM VvE maakt gebruik van digitale tools om bewoners en VvE-besturen te ondersteunen. Het internetportaal Twinq is beschikbaar voor VvE-leden, waarbij zij hun eigen gegevens kunnen raadplegen, zoals de VvE-bijdrage en adresgegevens. Ook kunnen technische storingen gemeld worden via dit portaal, waarna MVGM VvE kan ingrijpen. Verder worden op het portaal relevante documenten zoals de akte van splitsing en notulen van ledenvergaderingen beschikbaar gesteld. Het Twinq-portaal is toegankelijk via https://mvgm.twinq.nl.
Deze digitale aanpak biedt transparantie en efficiëntie, maar is afhankelijk van het vermogen van VvE-leden om dit systeem effectief te gebruiken. Voor VvE’s waar het bestuur zelf geen beheerstaken uitvoert — zoals in het geval van MVGM — is het Twinq-portaal een centraal instrument voor communicatie en klachtenbehandeling.
Klachtenbehandeling in de praktijk
De klachtenbehandeling bij MVGM VvE Management is een centraal thema in de ervaringen van VvE-leden. Aan de ene kant zijn er VvE's die tevreden zijn met de ondersteuning van beheerders als Sunil en Robin, die actief meedenken bij oplossingen en duidelijke communicatie geven. Aan de andere kant rapporteren bewoners over vertragingen in klachtenbehandeling, onvoldoende actie op reparatieverzoeken en het gevoel dat klachten niet serieus worden genomen.
Een bewoner op Trustpilot meldt dat hij al ruim tien maanden worstelt met een probleem in zijn woning, terwijl MVGM de verantwoordelijkheid erkent, maar geen oplossing biedt. Ook het plannen van een spoedvergadering wordt volgens hem niet serieus genomen. Een andere klant beschrijft dat meerdere reparatieverzoeken van bewoners zijn genegeerd, terwijl de telefoniste raadt om gewoon door te bellen. Deze ervaring leidt tot het gevoel dat klachten niet serieus worden genomen.
E.J. van der Laan, een bewoner die eindelijk is overgestapt naar een andere beheerder, wijst op de schokkende kwaliteit van de klachtenbehandeling bij MVGM. Hij beschrijft het als "belachelijk" en vermeldt dat MVGM toch beweert dat het klachten serieus neemt. De overdracht naar een andere beheerder verloopt volgens hem ook niet soepel.
MVGM reageert op klachten vaak met een standaardformulier, waarbij de klacht wordt doorverwezen naar [email protected]. Deze aanpak kan worden gezien als een poging tot probleemoplossing, maar leidt vaak tot vertraging en het gevoel dat klachten niet op een persoonlijke manier worden behandeld.
Beheerstructuur en betrokkenheid van beheerders
MVGM VvE Beheer stelt duidelijk dat het beheerstaken volledig uitbesteedt aan professionals. In sommige gevallen is er geen actief VvE-bestuur aanwezig; de beheerder voert dan direct opdrachten uit voor reparaties en onderhoud. In andere gevallen werkt MVGM samen met VvE-besturen om jaarlijkse vergaderingen voor te bereiden, uit te voeren en te evalueren. Dit laat zien dat MVGM zowel in de rol van beheerder als ondersteuner functioneert, afhankelijk van de situatie van de VvE.
Een voorbeeld van een goed functionerende samenwerking is gegeven door Sandra V, die beweert dat MVGM-technisch manager Robin en beheerder Sunil een proactieve en transparante aanpak hanteren. Ze zetten actief meedenken met haar om tot werkbare oplossingen te komen en geven duidelijke, persoonlijke ondersteuning. Deze ervaring benadrukt de positieve kant van MVGM’s beheerstructuur.
Anderzijds wijzen klachten zoals die van Marleen van Potten en Yvonne van den Heuvel op het feit dat de beheerder niet altijd goed bereikbaar is of klachten serieus neemt. De kloof tussen de beschreven kwaliteiten van MVGM en de praktijk van klachtenbehandeling is duidelijk zichtbaar in deze ervaringen.
Conclusie
MVGM VvE Management is een ervaren en actieve speler op het gebied van VvE-beheer in Nederland. Met ruim 40.000 appartementen in de portefeuille en kernwaarden zoals betrokkenheid, innovatie en kwaliteit, streeft MVGM naar efficiëntie en betrouwbare dienstverlening. De praktijk van klachtenbehandeling, bereikbaarheid en digitale faciliteiten zoals het Twinq-portaal zijn centrale pijlers van het aanbod van MVGM.
Toch wijzen ervaringen van bewoners en VvE-besturen op aanzienlijke verschillen in de kwaliteit van de klachtenbehandeling. Positieve ervaringen met beheerders zoals Sunil en Robin tonen een betrokken en duidelijke aanpak, terwijl klachten over vertragingen, onbereikbaarheid en gebrek aan actie wijzen op een systematische kloof tussen beleid en uitvoering.
Voor (potentiële) VvE-leden is het belangrijk om niet alleen te kijken naar de beloften van beheerbedrijven, maar ook naar concrete ervaringen van bewoners. Het gebruik van digitale tools en betrouwbare communicatie kan bijdragen aan een positieve samenwerking, maar het vereist ook dat het beheerbedrijf actief luistert en klachten serieus neemt.