Inleiding
De VvE Company B.V. is een bedrijf dat zich sinds 2011 op de markt heeft geprofileerd als dienstverlener voor Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) in de regio Amsterdam tot Den Haag. Het bedrijf ontstond uit een fusie met Novens VvE Beheer in 2014 en heeft sindsdien haar dienstverlening verder uitgebouwd, waaronder de oprichting van een bouwkundige adviesdienst. Deze artikel biedt een overzicht van de historische evolutie van het bedrijf, de diensten die het aanbiedt en bevat een kritisch kader van ervaringen van VvE-leden bij MVGM VvE, een vergelijkbare partij in de markt. Hoewel dit artikel niet expliciet ervaringen met Novens VvE Company zelf behandelt, biedt het contextuele inzicht in de typische serviceaansluiting en beheerpraktijk die in de sector voorkomen.
De historische ontwikkeling van VvE Company
De VvE Company B.V. is opgericht op 31 augustus 2011 door Marc Keizerwaard en Bjorn Hoejenbos. Het bedrijf had als doel een betere dienstverlening te bieden dan de reeds bestaande aanbieders in de markt. In 2014 fuseerde de VvE Company B.V. met Novens VvE Beheer, een organisatie die al sinds 2009 actief was in het beheer van VvE’s. De fusie leidde tot de ontstaan van Novens VvE Company, met Lennart van der Wilk, Bjorn Hoejenbos en Marc Keizerwaard als aandeelhouders. In 2016 nam Lennart van der Wilk de aandelen van Marc Keizerwaard over, waarna de samenwerking met Novens Accountant beëindigd werd.
In 2017 werd VvE Company Bouwkundig Advies opgericht als 100%-dochter van de VvE Company B.V. Deze afdeling was gericht op bouwkundige begeleiding en het opstellen van MJOP’s (Middellange Jaren Onderhoudsplannen) voor VvE’s. De naam "Novens" was tot 31 december 2017 nog toegestaan in de bedrijfsnaam.
Lennart van der Wilk, die in 2010 in dienst was getreden bij Novens VvE Beheer, speelde een cruciale rol in de groei van het bedrijf. Zijn loopbaan als directeur leidde tot de uitbreiding van het beheer naar 300 VvE’s en de opbouw van een professioneel team. In 2023 verliet hij de directie om een nieuwe rol aan te nemen bij De Gebouwmanagers, waar hij zich richt op MJOP’s en planmatig onderhoud voor VvE Company.
Organisatie en dienstverlening van VvE Company
VvE Company is opgebouwd als een full-service dienstverlener voor VvE’s. Het bedrijf richt zich op de regio tussen Amsterdam en Den Haag en biedt een breed scala aan beheeractiviteiten. Het beheer van VvE’s wordt gestroomlijnd via een structurele aanpak en een duidelijke dienstverleningsfilosofie. De bouwkundige begeleiding wordt uitgevoerd door de dochteronderneming VvE Company Bouwkundig Advies B.V., die verantwoordelijk is voor de opstelling van MJOP’s en het planmatige onderhoud.
Het bedrijf benadrukt een lokale aanwezigheid, professionele beheerpraktijk en een klantgerichte aanpak. Hoewel VvE Company geen eigen ervaringen rapporteert in de bronnen, kunnen we uit de ervaringen van MVGM VvE – een vergelijkbare beheerder – concluderen dat het algemeen niveau van service in de sector sterk varieert, afhankelijk van de betrokken medewerkers en de organisatie.
De beheerpraktijk in de sector: ervaringen met MVGM VvE
MVGM VvE is een van de grootste beheerders van VvE’s in Nederland en is actief op 11 vestigingen. Het bedrijf benadrukt maatwerk, flexibiliteit en lokale betrokkenheid als kernwaarden. MVGM VvE beheert meer dan 3.700 VvE’s en bijna 100.000 appartementsrechten, wat aangeeft dat het een omvangrijke organisatie is. De ervaringen die rapporteerd worden door VvE-leden geven echter een contrasterend beeld van de daadwerkelijke beheerpraktijk.
Positieve ervaringen
Er zijn gerichte en positieve ervaringen met MVGM VvE, waarbij medewerkers als Sunil, Ruud, Robin en de vestigingsmanager worden genoemd. Deze medewerkers worden vaak genoemd als betrouwbare contactpersonen die dagelijks beschikbaar zijn en snel en effectief reageren op problemen. De communicatie wordt als duidelijk en transparant ervaren, wat leidt tot vertrouwen en een gevoel van ondersteuning, met name voor VvE’s die nog relatief nieuw zijn in het beheer. In sommige gevallen leidde de samenwerking tot verbeteringen in het begrip van wettelijke aspecten en organisatorische kwesties, wat als een waardevolle toevoeging werd ervaren.
De constructieve en professionele aanpak wordt ook benadrukt. In meerdere ervaringen wordt gemeld dat tijdens vergaderingen of contactmomenten acties snel werden uitgevoerd en wettelijke kwesties werden besproken. Dit leidde tot een beter begrip van de rol van de beheerder en verbeterde samenwerking met zakelijke partners. De effectiviteit en persoonlijke betrokkenheid van medewerkers worden als essentieel ervaren voor het functioneren van een VvE.
Negatieve ervaringen
Hoewel MVGM VvE een professioneel bedrijf is, rapporteren enkele VvE-leden ook negatieve ervaringen. Een van de voornaamste kritiekpunten is de moeilijke bereikbaarheid van het bedrijf. VvE-leden melden dat het contact via e-mail of telefonisch vaak niet mogelijk is. Het telefoonnummer leidt in veel gevallen naar een automatisch bandje dat belooft dat men 's morgens bereikbaar is, maar er volgt geen daadwerkelijk terugbelcontact. Dit leidt tot frustratie, vooral bij urgenties zoals spoedreparaties. Een VvE-leid beschrijft hoe hij maanden probeerde contact te krijgen, zonder succes.
Een andere klant meldt dat ze een e-mail van zes dagen geleden niet heeft ontvangen en dat telefonisch contact uitloopt in eindeloze keuzemenu’s. Dit beeldt een beheerder af die technisch of logistisch niet voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Daarnaast wordt gemeld dat acties vaak langzaam of ondoordacht worden uitgevoerd. Een VvE-leid meldt dat een probleem al ruim tien maanden aanhoudt en dat MVGM de verantwoordelijkheid erkent, maar geen oplossing presenteert. Spoedvergaderingen worden niet georganiseerd en het probleem blijft onopgelost. Ook andere VvE’s rapporteren dat de uitvoering van besproken acties niet voldoet aan verwachtingen, wat leidt tot onzekerheid over de betrouwbaarheid van MVGM VvE in complexe situaties.
Een derde kritiekpunt betreft onvoldoende communicatie. De klantgerichtheid is niet altijd aanwezig, wat leidt tot een gevoel van verlatenheid bij VvE-leden. In sommige gevallen is het voor VvE’s onduidelijk wat de toekomstige acties zijn of hoe bepaalde kwesties worden behandeld. Dit kan leiden tot misverstanden en extra werk voor de VvE-voorzitter.
De rol van de beheerder in de VvE
De beheerder speelt een essentiële rol in de functionering van een VvE. Hij of zij is verantwoordelijk voor het beheren van administratie, het opstellen van offertes, het beheer van jaarvergaderingen en het coördineren van technische begeleiding. Een goede beheerder draagt bij aan de efficiëntie en het begrip van wettelijke en organisatorische kwesties binnen de VvE.
De ervaringen met MVGM VvE tonen aan dat de kwaliteit van de beheerder sterk afhankelijk is van de betrokken medewerkers. Wanneer medewerkers betrouwbaar, communicatief en betrokken zijn, kan de VvE zich richten op het beheer van haar taken. In tegendeel, wanneer communicatie en uitvoering tekortschieten, leidt dat tot onzekerheid, frustratie en in sommige gevallen zelfs juridische aarzelingen bij VvE-leden.
Kwaliteit van communicatie en serviceaansluiting
Een goede serviceaansluiting houdt niet alleen in dat de beheerder beschikbaar is, maar ook dat hij of zij begrijpt wat de VvE nodig heeft. In de ervaringen die beschreven worden, is duidelijk dat de kwaliteit van de communicatie een grote invloed heeft op de samenwerking. Positieve ervaringen worden vaak geassocieerd met betrokken medewerkers die dagelijks beschikbaar zijn en die snel en effectief reageren. In negatieve gevallen is het duidelijk dat het contact tekortschiet, wat leidt tot onzekerheid en vertragingen in de uitvoering van acties.
Een VvE-leid benadrukt dat het belangrijk is dat de beheerder een klantgerichte aanpak heeft. Dit betekent dat hij of zij niet alleen beschikbaar moet zijn, maar ook in staat moet zijn om de specifieke behoeften van de VvE te begrijpen en te ondersteunen. In sommige gevallen is dit niet het geval, wat leidt tot een gevoel van verlatenheid bij VvE-leden.
Conclusie
De evolutie van VvE Company toont aan dat het bedrijf zich heeft ontwikkeld van een klein dienstverlener tot een full-service organisatie met een uitgebreid aanbod van beheeractiviteiten. De fusie met Novens VvE Beheer in 2014 en de oprichting van een bouwkundige adviesdienst in 2017 hebben geleid tot een uitbreiding van de diensten die het bedrijf biedt. Lennart van der Wilk speelde een centrale rol in deze groei en heeft de organisatie verder uitgebouwd naar een betrouwbaar beheerbedrijf in de regio.
De ervaringen met MVGM VvE – een vergelijkbare beheerder in de markt – tonen aan dat de kwaliteit van de beheerpraktijk sterk varieert. Positieve ervaringen worden vaak geassocieerd met betrokken en professionele medewerkers, terwijl negatieve ervaringen meestal voorkomen bij tekorten in communicatie en uitvoering. Het is duidelijk dat de kwaliteit van de beheerder een grote invloed heeft op de functionering van een VvE. Een betrouwbare beheerder die beschikbaar is, communicatief is en die de behoeften van de VvE begrijpt, draagt bij aan een effectieve en duurzame samenwerking.
Voor VvE-leden is het belangrijk om aandacht te besteden aan de serviceaansluiting en beheerpraktijk van een beheerder. Een goed gekozen beheerder kan een waardevolle partner zijn in het beheer van een VvE, terwijl een onvoldoende beheerder leidt tot frustratie en inefficiëntie. Het is aan te raden om ervaringen van andere VvE-leden te raadplegen en eventueel een testperiode te overwegen bij het kiezen van een beheerder.