De rol van een Vereniging van Eigenaren (VvE) is essentieel bij het beheer van appartementencomplexen. Een VvE is verantwoordelijk voor het onderhoud van gemeenschappelijke ruimtes, het vormen van het bestuur, en het financiële beheer van het complex. Voor veel VvE’s is het niet haalbaar om dit alles zelf te doen, wat leidt tot het uitbesteden van beheer aan een professionele VvE-beheerder. De HuisHouding is zo’n beheerder die, zoals uit de bronnen blijkt, al ruim 15 jaar actief is in de regio’s Amsterdam, Utrecht en de bredere Randstad. Het bedrijf beheert momenteel meer dan 150 gebouwen met ongeveer 6.000 appartementen en een totale herbouwwaarde van 2,2 miljard euro.
In dit artikel geven we een overzicht van de diensten die De HuisHouding levert, de organisatie van het bedrijf, en de ervaringen van klanten, zowel positief als negatief. We laten ook zien hoe het bedrijf zich positioneert in de markt van VvE-beheer en waarom het een unieke aanpak heeft. Het doel is om potentiële VvE-besturen en investeerders inzicht te geven in de mogelijkheden en uitdagingen van samenwerken met dit beheerkantoor.
De rol van een VvE-beheerder en De HuisHouding
Een VvE-beheerder is verantwoordelijk voor het professionele beheer van een Vereniging van Eigenaren. Dit omvat zowel het administratieve als het technische beheer van een appartementencomplex. Het beheerderfunctie bestaat uit drie hoofdcomponenten: administratie en boekhouding, technisch beheer, en communicatie met bewoners en het bestuur.
De HuisHouding benadrukt dat het niet alleen een VvE-beheerder is, maar ook een “all-round” beheerder die zowel administratieve als technische zaken behandelt. In tegenstelling tot veel andere beheerders, die vaak slechts de administratie verzorgen en het technische beheer aan derden uitbesteden, combineert De HuisHouding deze functies. Dit betekent dat het beheerderkantoor direct verantwoordelijk is voor het aannemen van storingsmeldingen, het organiseren van groot onderhoud, en de dagelijkse communicatie met bewoners en de VvE-besturen.
De HuisHouding is gevestigd in Amsterdam en heeft een team van vier vennootschapsleden en een flexibel team dat zorgt voor het beheer van 175 VvE’s. Het bedrijf werkt zowel met grote als kleine VvE’s en benadrukt dat het met name gericht is op het beheer van kleiner schaal. Paul Schendelaar, vennoot bij De HuisHouding, benadrukt dat het beheer van kleine VvE’s een belangrijk onderdeel van de missie is van het bedrijf. Het bedrijf is ook lid van de BVVB (Beroepsvereniging van VvE-beheerders), wat duidt op een toewijding aan professionele standaarden en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
De organisatie en de werkwijze van De HuisHouding
De HuisHouding heeft een specifieke organisatievorm gekozen die zich aftekent van traditionele loondienstverhoudingen. In plaats van een hiërarchisch model met managers en werknemers, werkt het bedrijf met een franchiseconstructie waarbij medewerkers hun eigen "winkel" binnen het bedrijf hebben. Dit betekent dat iedereen een bepaalde mate van zelfstandigheid heeft in de uitvoering van hun werk, wat volgens Paul Schendelaar een motiverende factor is voor medewerkers.
De HuisHouding benadrukt ook het belang van continuïteit in de relatie met VvE’s. Volgens Paul is het essentieel dat VvE’s iemand hebben die alles van hen weet en die continu beschikbaar is om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Daarom zorgt het bedrijf voor een vaste relatiemanager per VvE, wat helpt om vertrouwen op te bouwen en de communicatie te verbeteren. De HuisHouding heeft ook een duidelijke afspraak over wat binnen de beheervergoeding valt en wat niet, om zo het zogenaamde “all-you-can-eat model” te voorkomen. Dit model kan leiden tot verwachtingen van bewoners dat alles binnen de beheerovereenkomst valt, terwijl het beheerderkantoor slechts bepaalde verplichtingen heeft.
De ervaringen van klanten
De ervaringen van klanten met De HuisHouding zijn verdeeld. Aan de ene kant zijn er positieve reacties, waarbij klanten de dienstverlening, communicatie en deskundigheid van het bedrijf prijzen. Aan de andere kant zijn er ook klachten over slechte communicatie, traagheid en onvoldoende klantvriendelijkheid.
Een van de positieve klachten komt van Art, een bestuurder van een VvE in Amstelveen. Hij benadrukt dat hij sinds het vertrek van een voormalige mede-eigenaar van het bedrijf tevreden is met de dienstverlening, vriendelijke communicatie en deskundigheid van De HuisHouding. Hij benadrukt ook dat de vaste beheervergoeding aanzienlijk lager is dan bij de vorige beheerder.
Aan de andere kant zijn er klachten van bewoners die ontevreden zijn over de communicatie en klantbehandeling. Margien Bruning en Jeroen Hemker beschrijven bijvoorbeeld dat het beheerderkantoor traag reageert, bot antwoord geeft, en bewoners niet serieus neemt. Zij geven aan dat er weinig oplossingen worden geboden en dat de communicatie onvriendelijk en traag is. Deze klachten komen vooral naar voren in reviews die een lage sterrenrating hebben.
De HuisHouding benadrukt dat het zich bewust maakt van deze klachten en dat het bedrijf erop gericht is om klanttevredenheid te verbeteren. Paul Schendelaar geeft aan dat het bedrijf regelmatig feedback ontvangt en dit gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Hij benadrukt ook dat het bedrijf actief is bij BVVB om professionele normen te handhaven en om de beroepsstand van VvE-beheerders te versterken.
De HuisHouding en digitale ontwikkelingen
Een andere aandachtspunt voor De HuisHouding is de digitalisering van procesbegeleiding en administratieve taken. Het bedrijf benadrukt dat het gevoelig is voor technologische ontwikkelingen en dat het deze wil inzetten om de efficiëntie en transparantie in het beheer te verbeteren. Paul Schendelaar geeft aan dat de digitalisering van de Kamer van Koophandel (KvK) een positieve ontwikkeling is, omdat alles nu online is en geen papieren formulieren meer nodig zijn. Hij benadrukt ook dat het bedrijf probeert om het voorbeeld van KvK te volgen bij digitale communicatie en administratieve processen.
Daarnaast benadrukt De HuisHouding dat het niet alleen administratieve taken wil uitvoeren, maar ook een actieve rol wil spelen in het verduurzamen van VvE’s. Paul Schendelaar geeft een voorbeeld van een verduurzamingsproject van 2,8 miljoen euro dat hij heeft begeleid. Dit project betrof het herstellen van een gebouw en het maken van het complex energie-efficiënter. Hij benadrukt dat het beheerderkantoor niet alleen administratief maar ook technisch betrokken wil zijn bij dergelijke projecten.
De HuisHouding en maatschappelijke verantwoordelijkheid
Een belangrijk aspect van De HuisHouding is de nadruk op maatschappelijke verantwoordelijkheid. Paul Schendelaar benadrukt dat het bedrijf zich niet alleen richt op het beheer van VvE’s, maar ook op het bijdragen aan de vooruitgang van de stad en het land. Hij benadrukt dat het bedrijf lid is van BVVB en dat het actief meewerkt aan het verbeteren van de regelgeving en de beroepsstand van VvE-beheerders. Volgens hem is het essentieel dat VvE-beheerders hun beroep beschermd worden, zowel door professionele normen als door politieke en juridische ondersteuning.
Het bedrijf benadrukt ook dat het niet wil dat VvE-beheerders als een “all-you-can-eat model” gezien worden. Dit betekent dat het bedrijf duidelijk communiceert over wat binnen de beheervergoeding valt en wat niet. Het doel is om verwachtingen te beheren en om het bedrijf niet in onverwachte situaties te brengen waarin het verplicht zou zijn om taken uit te voeren die niet binnen het beheerakkoord vallen.
De HuisHouding en toekomstige plannen
De HuisHouding benadrukt dat het bedrijf zich gericht houdt op het beheer van VvE’s in Amsterdam en de bredere Randstad, maar ook bereid is om VvE’s in andere regio’s te beheren. Paul Schendelaar geeft aan dat de meeste VvE’s een beheerder uit de regio willen, maar dat het bedrijf openstaat voor groei in andere delen van het land. Hij benadrukt ook dat het bedrijf zich wil blijven ontwikkelen in termen van technologie en procesbeheer om zo efficiënter en betrouwbaarder te worden.
Een andere toekomstige plannen is het verdiepen van het verduurzamingswerk. Paul Schendelaar benadrukt dat het bedrijf actief betrokken wil zijn bij projecten die gericht zijn op energie-efficiëntie, duurzame bouwmaterialen en het verlagen van CO₂-uitstoot. Het bedrijf wil hiermee bijdragen aan een duurzamere toekomst voor appartementencomplexen en voor de stad.
Conclusie
De HuisHouding is een VvE-beheerder die zich richt op het professioneel beheren van appartementencomplexen in Amsterdam en de bredere Randstad. Het bedrijf benadrukt dat het niet alleen administratieve taken wil uitvoeren, maar ook technisch beheer en communicatie met bewoners en besturen wil combineren. Het bedrijf werkt met een flexibel team en een franchiseconstructie die medewerkers motivatie geeft door zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
De ervaringen van klanten met De HuisHouding zijn verdeeld. Aan de ene kant zijn er positieve reviews over goede communicatie, deskundigheid en betrouwbare dienstverlening. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte communicatie, traagheid en onvoldoende klantvriendelijkheid. Het bedrijf benadrukt dat het deze klachten serieus neemt en dat het actief werkt aan verbetering.
De HuisHouding benadrukt ook de belangrijkheid van maatschappelijke verantwoordelijkheid en het bijdragen aan een duurzamere toekomst. Het bedrijf is lid van BVVB en werkt aan het versterken van professionele normen en beroepsstand voor VvE-beheerders. Bovendien benadrukt het bedrijf de noodzaak van duidelijke afspraken en het voorkomen van het zogenaamde “all-you-can-eat model”.
Voor VvE’s die op zoek zijn naar een professionele beheerder is De HuisHouding een mogelijk keuze. Het bedrijf benadrukt dat het beschikbaar is voor vrijblijvende offertes en dat het bereid is om samen te werken met VvE’s die op zoek zijn naar een betrouwbare en betrokken beheerder.