In de vastgoedsector speelt de rol van VvE-beheer en woningbeheer een cruciale rol in de dagelijkse communicatie en het functioneren van woningcorporaties en eigenaren. Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement was historisch een bekende naam in dit veld, die sinds 1999 gevestigd was als een geconsolideerde entiteit van twee partijen: Rijnland en Van 't Hof. In 2021 werd het bedrijf ondergebracht in de Schep Groep en kreeg het de nieuwe naam Schep Vastgoedmanagers. Sindsdien is er sprake van een organisatorische en technische transformatie, met een sterke focus op digitalisering en klantvriendelijkheid.
Dit artikel biedt een overzicht van de geschiedenis, huidige organisatievorm, technische en operationele samenwerkingen, en de ervaringen van klanten en bewoners met deze organisatie. Het bevat ook informatie over klachten en kritiek die zijn geuit in externe bronnen.
De geschiedenis van Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement
Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement is een historische naam in de vastgoedsector. Het bedrijf is opgericht in 1999 als gevolg van een fusie tussen twee onafhankelijke partijen: Rijnland en Van 't Hof. Deze fusie was een strategische keuze om hun property- en VvE management activiteiten te combineren in een nieuwe entiteit. In een LinkedIn-bericht uit 2023 wordt dit geschiedenislijn genoemd als een mijlpaal, waarbij de aandeelhouders uit die tijd worden geprezen voor hun visie en durf.
Bij de oprichting was het bedrijf voornamelijk actief in VvE-beheer, waarbij het zich richtte op communicatie met bewoners, huurders en eigenaren, en waarbij het al snel groeide tot een bedrijf met ongeveer 150 medewerkers. In de jaren daarna heeft het bedrijf zich verder ontwikkeld, met een sterke focus op betrouwbaarheid, kwaliteit en professionaliteit in de service.
Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement binnen de Schep Groep
In 2021 heeft Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement deelgenomen aan een groter organisatorisch verandering. Het bedrijf werd opgenomen in de Schep Groep, een organisatie die uit meerdere vastgoedgerelateerde bedrijven bestaat. Johan Schep, algemeen directeur van de Schep Groep, benadrukte het belang van het verbindende logo en de focus op mensen. Dit leidde tot een nieuwe naam: Schep Vastgoedmanagers.
In een persbericht uit 2023 werd aangekondigd dat ook de website zou worden aangepast naar www.SchepVastgoedmanagers.nl, wat betekent dat het bedrijf een volledige identiteitswisseling heeft doorlopen. Deze verandering was bedoeld om de organisatie als één eenheid te laten functioneren en te communiceren, waarbij de nadruk ligt op de medewerkers die dagelijks contact hebben met huurders en eigenaren.
De Schep Groep is een full-service organisatie in de vastgoedsector, met activiteiten in woningbeheer, verhuur, VvE management, advies en data-analyse. Het bedrijf heeft meer dan 36.000 woningen in beheer en telt ruim 180 medewerkers die dagelijks betrokken zijn bij de dienstverlening. Hierbij worden de diensten ondergedeeld in onder andere Schep Vastgoedmanagers, Schep Woningmanagers, Schep Verhuurmanagers, Schep VvE Managers, Schep Nieuwbouwmanagers en Schep Adviseurs & Data Managers.
Technische en operationele samenwerkingen
Een belangrijk aspect van de transformatie van Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement is de samenwerking met technische partijen. In samenwerking met Twinq VvE Software & Vastgoed Software en S1MONE, is er een technische koppeling gerealiseerd waarmee VvE-beheerklanten hun administratie en communicatie digitaliseren.
In 2020 is Schep Vastgoedmanagement een van de eersten die deze technische koppeling aansloten. Hierdoor konden de applicaties S1MONE en Twinq gegevens uitwisselen, wat leidde tot snellere verwerking van reparatieverzoeken en een betere klantenservice. In 2023 is nog eens een groep VvE’s aangesloten, wat resulteerde in verbeterde service voor bewoners en medewerkers.
Bewoners kunnen via de S1MONE-app storingen melden, waarbij gebruik wordt gemaakt van QR-codes en WhatsApp. Deze meldingen worden automatisch doorgegeven naar Twinq, waar de VvE-beheerder de klacht verder behandelt. Beide partijen krijgen via notificaties updates over de status van de reparatie. Dit model is bedoeld om het verkeer via e-mails en telefoon te verminderen, waardoor tijd wordt bespaard en het service-niveau stijgt.
In een persbericht uit 2023 benadrukt S1MONE dat deze samenwerking een succesvolle formule is, wat heeft geleid tot de aansluiting van 15.000 extra woningen in het komende halfjaar. Hierbij benadrukt de organisatie dat digitalisering niet alleen efficiënter is, maar ook klantvriendelijker. Bewoners snakken naar snelle en duidelijke communicatie, en digitalisering maakt dit mogelijk.
Klantenservice en klachten
De klantenservice is een kernaspect van elke VvE-beheerder. In de beschikbare bronnen is zowel positief als negatief commentaar te vinden over de service van Schep Vastgoedmanagers (voorheen Van 't Hof Rijnland).
Op Trustpilot, een platform voor klantbeoordelingen, zijn meerdere ervaringen gepubliceerd. In enkele ervaringen wordt positief gereageerd op de professionele dienstverlening. Zo stelt één gebruiker dat het bedrijf staat voor kwaliteit en betrokkenheid. Andere ervaringen zijn echter negatief en geven aan dat de klantenservice tekortschiet.
Een klant uit 2024 meldt bijvoorbeeld dat de spoedlijn niet bereikbaar is en dat klachten niet snel worden verholpen. Ook wordt er klacht gemaakt over de communicatie en het gebruik van externe bedrijven voor reparaties. In één ervaring wordt genoemd dat reparaties worden uitbesteed aan ‘dubieuze bedrijven’, wat opnieuw wijst op kwaliteitsproblemen.
Een ander klantverhaal uit 2023 meldt dat de afvoer van het huis herhaaldelijk verstopt raakte, terwijl de oorzaak lag in de bouw. Hierbij werd het klantbedrag verkeerd gehandeld, en de borg werd pas na maanden terugbetaald. Dit wijst op problemen rondom klachtenafhandeling en communicatie.
Het is duidelijk dat er sprake is van sprongen in kwaliteit in de klantenservice. Terwijl sommige ervaringen positief zijn, zijn er ook klachten die wijzen op tekortkomingen in de service, het management van klachten en de communicatie met bewoners. Het is echter niet duidelijk of deze ervaringen representatief zijn voor het gehele bedrijf.
Beheer van woningcorporaties
Een van de kernactiviteiten van Schep Vastgoedmanagers is het beheer van woningcorporaties en VvE’s. In de beschikbare bronnen is sprake van samenwerking met woningcorporaties zoals Twinq VvE Software en S1MONE, waarbij technische oplossingen worden ingezet om de communicatie met bewoners te verbeteren.
Een voorbeeld van een woningcorporatie die onder de beheer van Schep Vastgoedmanagers staat is De Caaïen, een woningcorporatie die sinds 2020 in samenwerking met deze organisatie werkt. Deze woningcorporatie biedt huurwoningen aan met huurprijzen vanaf €835 per maand, inclusief een aanbod van barbecues en maandelijkse huurvrijstellingen. De focus is op een duidelijke communicatie, kwaliteitswoningen en klantvriendelijkheid.
Bij de beheeractiviteiten richt Schep Vastgoedmanagers zich op de dagelijkse communicatie met bewoners, het verwerken van reparatieverzoeken, en het beheren van huurprijzen en huurcontracten. In een van de beschikbare bronnen wordt benadrukt dat het bedrijf zich richt op korte communicatielijnen, waardoor klachten sneller worden verwerkt.
Organisatorische structuur en personeel
Schep Vastgoedmanagers beschikt over een professionele organisatie met ruim 180 medewerkers die zich specialiseren in woningbeheer, VvE management, verhuur en advies. Deze medewerkers werken onder de vlag van verschillende dienstverleners binnen de Schep Groep, zoals Schep Woningmanagers, Schep VvE Managers, en Schep Adviseurs & Data Managers.
De focus van de organisatie ligt op deskundigheid, betrokkenheid en kwaliteit. In een LinkedIn-bericht uit 2023 wordt genoemd dat het bedrijf een ‘prachtige positie’ heeft opgebouwd met een loyaal en betrokken team. Dit benadrukt het belang van personeel in de serviceverlening.
De organisatie is verdeeld in verschillende functies en afdelingen, met een duidelijke focus op klantenservice en technische verwerking. Hierbij is sprake van een sterke band tussen de technische en operationele afdelingen, waarbij digitalisering een centrale rol speelt.
Conclusie
Van 't Hof Rijnland Vastgoedmanagement is een historisch bedrijf dat zich heeft ontwikkeld tot een onderdeel van de Schep Groep. Na een fusie in 1999 en een organisatorische verandering in 2021 is het bedrijf onder de naam Schep Vastgoedmanagers actief in woningbeheer, VvE management, verhuur en advies.
Het bedrijf richt zich op digitalisering, klantvriendelijkheid en snelle communicatie via technische oplossingen zoals S1MONE en Twinq. Deze samenwerkingen hebben geleid tot verbeteringen in de klantenservice en de efficiëntie van reparatieverzoeken.
Toch zijn er ook kritieke klachten van klanten over de klantenservice, communicatie en uitbestedingen van reparaties. Deze ervaringen wijzen op de noodzaak om continu te werken aan de kwaliteit van de service en de klachtenafhandeling.
In de toekomst zal Schep Vastgoedmanagers waarschijnlijk verder investeren in technologie en personeel, om te blijven groeien en beter te worden in de communicatie met bewoners en VvE’s.